モノリスインターナショナル、SNS ASPに携帯発番認識機能を追加

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モノリスインターナショナル、SNS ASPに携帯発番認識機能を追加


掲載日:2008/12/25


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 株式会社モノリスインターナショナルは、同社のSNS(Social Networking Service)コミュニティASPサービスで、CTI(コンピュータと電話の連携)により、携帯電話の発番電話番号(個体識別番号を含む)を認識する機能を追加し、提供を開始した。

 今回提供されるのは、CTIサーバに着信した発番番号や携帯のステータスなどのデータをリアルタイム/ヒストリカル(時系列)でレポートするASPサービス。管理者用端末1台に専用ソフトをインストールして利用できるほか、複数台にインストールして利用することもできる。

 リアルタイムレポートは、5秒に1回自動更新され、受付可能は青、着信中は緑、後処理中は濃いピンク色で表示される。ヒストリカルレポートでは、蓄積したデータを利用することで、オペレータの教育/評価や、コールセンタの回線数/席数の設定、シフト作成を支援する。データをCSV(カンマ区切り)ファイルで出力することで、Excelで利用することもできる。


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