TSOL、顧客対応の改革を支援するBIソリューションを発売

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TSOL、顧客対応の改革を支援するBIソリューションを発売


掲載日:2008/11/04


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 東芝ソリューション株式会社(TSOL)は、フロント業務(顧客と接する業務)での顧客対応の質やスピードを的確に把握/分析し、顧客満足度向上に向けた現場の継続的な業務改革を支援する“顧客接点系BI(Business Intelligence)ソリューション”「cBI-SQUARE」を、11月より発売する。

 「cBI-SQUARE」では、フィールドサービス/コンタクトセンタ/営業戦略などの業務モデルごとに体系化した“KPI体系”(Key Performance Indicator:企業戦略を達成するための指標)と、その指標に合わせたサンプルDB“分析DBモデル”、分析結果を表示する画面“ダッシュボード”をテンプレートとして提供する。これにより、フロント業務を“見える化”/“測る化”し、業務改革へフィードバックすることで、顧客の目線での業務改革や、顧客満足度向上への取り組みを支援する。また、導入企業の成熟度や既存のシステム環境にあわせた段階的な導入にも対応している。

 分析ツールとして、日本オラクル株式会社のBI製品などを利用し、データインテグレーションレイヤ(データ収集)、データウェアハウスレイヤ(分析DB)、ビジネスモデルレイヤ(レポーティング/分析定義)、プレゼンテーションレイヤ(レポーティング/分析結果参照)機能を利用し、TSOLがサポートする。

 ビジネスゴール/業務要件/システム要件をテンプレートに当てはめながら選択/定義する手法により、導入企業に合わせた分析システムの導入期間を短縮することができる。また、フロント業務など情報源からのデータ収集は、ETL(蓄積されたデータを抽出し、利用しやすい形に加工し、対象となるDBに書き出すこと)ツール利用と、既存システム状況に応じたカスタムインターフェースの選択が可能となっている。


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