みずほ情報総研、保険業界向けに音声認識保険テンプレートを提供

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みずほ情報総研、保険業界向けに音声認識保険テンプレートを提供


掲載日:2008/10/06


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 みずほ情報総研株式会社は、保険業界向けに、株式会社アドバンスト・メディアの音声認識技術“AmiVoice”を活用した「音声認識保険テンプレート」を、10月より提供する。

 「音声認識保険テンプレート」では、“AmiVoice”や各種アプリケーションに対し、みずほ情報総研の“汎用音声認識保険言語モデル”/“適用業務テンプレート”を組み合わせることで、音声認識技術を活用した業務システムを提供する。“汎用音声認識保険言語モデル”により、保険業務における発話をリアルタイムにテキスト化できるため、発話内容をテキストで検索/確認することができる。また、オペレータの発話内容から保険業務に関する特定のキーワードを検知することで、重要事項説明の漏れがないかなどの確認をリアルタイムで行なうことができ、コンプライアンスの強化や顧客対応の迅速化、オペレータの応対品質の平準化を支援する。

 “100%保障します”/“絶対にお得です”など、コンプライアンスの観点から不相応な言葉を検知した場合、スーパーバイザに即時通知することができる。スーパーバイザが複数のオペレータの通話内容を文字と音の両方でモニタリング可能とすることで、コンプライアンスの強化を支援する。また、コールセンタでの応対履歴の入力や、手書きの契約書/診断書といった大量のデータ入力など、保険業務での入力作業にかかる時間を削減し、業務を効率化することができる。

 コールセンタなどで使用している既存のアプリケーションと連動させた利用が可能で、コンサルテーションから導入までをみずほ情報総研が担当する。今後は保険の銀行窓口販売や問い合わせ/苦情対応など、各種金融業務へソリューションの提供を拡大する予定。


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