NTTデータテクノマーク、FAQ作成/管理ソフトウェアを発売

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NTTデータテクノマーク、FAQ作成/管理ソフトウェアを発売


掲載日:2008/10/02


News

 株式会社NTTデータテクノマークは、企業などの外部公開サイトで活用するFAQ(Frequently Asked Question:よくある問い合わせと回答)を効率的に作成/更新するFAQ管理業務用パッケージソフト「テクノマークFAQ」を、発売した。価格は、250万円からとなっている。

 「テクノマークFAQ」では、HTMLオーサリングツールを使用してビジュアル性に優れたFAQを作成できるほか、登録から承認、外部へ公開するまでのFAQ管理業務をワークフロー機能により支援することができる。また、外部へ公開されたFAQはカテゴリやキーワードなどの条件での検索が可能で、疑問点に対する回答を顧客自身で効率的に見つけることを可能とする。外部公開向けのFAQ検索機能はWebサービス化されており、Javaや.NETなどで開発された既存サイトとのシームレスな連携が可能となっている。

 顧客サポートツール「テクノマークメール」と連携することで、顧客の声をよりスムーズにFAQへ反映し、社内ナレッジを活用しながら有効なFAQを維持する“ナレッジメンテナンスサイクル”を構築することができる。今後、JavaScriptフレームワーク「DoJo」を採用したリッチクライアントのオペレータ向け内部FAQ検索機能や、「テクノマークメール」への問い合わせを外部へ公開する「マイコンタクト」、携帯サイトへの対応など、機能の拡充を図る予定。


出荷日・発売日 2008年9月30日 発売
価格 250万円〜
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