OSK、様々な業種のフロントオフィスを支援するCTIシステムを出荷

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OSK、様々な業種のフロントオフィスを支援するCTIシステムを出荷


掲載日:2008/07/28


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 株式会社OSKは、電話対応のための専任オペレータが不在で、営業/業務/保守といった業務担当者が電話窓口を担当するSOHO/中小企業向けに、フロントオフィス(顧客対応)の効率化を支援するCTIシステム「SMILE BS CTI」を、8月20日より出荷する。

 「SMILE BS CTI」では、電話着信時のポップアップ画面を企業/導入部門に合わせて4種類から選択でき、一度に多くの情報を確認したい場合はフル画面、基本情報の確認のみでよければ基本情報のみのポップアップと、導入部門に応じた最適化が可能となっている。また、顧客情報/応対履歴など管理項目の中の65項目のタイトルを変更でき、文字/数値/日時/パス/マスタ参照の属性から選択設定できるため、様々な業種/業態に適応することができる。

 履歴情報入力で頻繁に使用するフレーズをボタンで分類し、マウスクリックで選択することでフレーズを入力できる“フレーズマスター”を備え、電話応答中の文字入力を支援する。また、検索処理の結果を別アプリケーションへ容易に移行できるメニューボタンを装備しており、検索条件のパターンを登録しておくこともできる。これにより、検索条件に該当する顧客に対しイベント案内やメール配信をタイムリーに行なうなど、効果的な販促活動を支援する。

 簡易な顧客管理機能を搭載しているほか、同社の業務パッケージ「SMILE BS 販売」や文書管理システム「Visual Finder」、地図情報システム「GISpool」、株式会社クレオのはがき住所録ソフト「筆まめ」といったシステムと連携することができる。「SMILE BS 販売」との連携では、電話を受けながらその顧客への納品実績や回収状況などの確認が可能となり、「Visual Finder」との連携では契約書や見積書などの情報を、「GISpool」との連携では顧客の地図情報をシームレスに確認することができる。DM宛名シールやはがきなどへの印字は「筆まめVer.18」との連携が可能となっている。これらにより、分散している顧客DBを共有化し、活用環境を広げることができる。なお価格は、スタンドアロン版が30万円、LAN対応で2台分のインストールが可能な「LAN2版」が60万円(いずれもSQL Server 2005付き)となっている。


出荷日・発売日 2008年8月20日 出荷
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