ナイスとアバイア、携帯の通話を録音できるソリューションを提供

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ナイスとアバイア、携帯の通話を録音できるソリューションを提供


掲載日:2008/05/09


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 ナイスシステムズと日本アバイア株式会社は、IP-PBX(IPネットワーク内でIP電話端末の回線交換を行なう装置/ソフトウェア)に接続した携帯電話端末の通話録音を可能とする「携帯通話録音ソリューション/Mobile-Logger」の提供を、開始した。

 「携帯通話録音ソリューション/Mobile-Logger」は、ナイスシステムズの音声データによる統合的リスク管理ソリューション「NICE Perform」と、アバイアの企業向けFMC(Fixed Mobile Convergence)アプリケーションソフト「Avaya one-X Mobile」を組み合わせたソリューション。コンタクトセンタでの通話と同様に、携帯電話を使用したモバイルワーカー(営業担当者)と顧客との通話録音が可能となる。

 通話履歴/通話内容を関連部門で共有することで、顧客との通話中に緊急を要する事象が発生した場合でも適切/迅速な応対が可能となる。また、企業は全社レベルでの顧客対話を分析/評価することで、内在するリスクを発見し、対応策を検討することが可能となる。これにより、コンプライアンス(法令遵守)を保ちながら、業務効率/顧客満足度を向上させることができる。


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