BMCソフトウェア、サービスリクエスト管理ソリューションを出荷

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BMCソフトウェア、サービスリクエスト管理ソリューションを出荷


掲載日:2008/03/26


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 BMCソフトウェア株式会社は、ITIL(英国政府が策定したコンピュータシステムの運用/管理業務に関する体系的なガイドライン)V3で追加された“リクエスト管理”の項目に準拠したサービスリクエスト管理ソリューション「BMC Service Request Management Ver. 2.2」日本語版(SRM)を、6月1日より出荷する。

 「SRM」は、Web上でエンドユーザが自ら、IT部門への依頼内容のコストや進捗などを確認できるサービスリクエスト管理ソリューション。あらかじめIT部門が公開する標準サービス一覧“サービスカタログ”から、エンドユーザが簡易にメニューを選択し、同時に必要な日数/コストなども把握して購入を決定することができる。これにより、ITサービスリクエストにかかるやり取りを電話などで問い合わせる手間を省略でき、かかるコストも意識して発注することができる。購入の際も、ITILのプロセスに則って上長の承認などを行なうことで、全社的なITコスト削減を支援することができる。

 エンドユーザのサービスリクエストにより自動的にチケットが発行され、ヘルプデスクに自動転送されるため、エンドユーザから直接話を聞きながらリクエストを登録することが不要となり、ヘルプデスク業務を効率化することができる。更に、一旦リクエストが受け付けられると、その登録時から完了時まで、ユーザがブラウザ上でサービスのステータスを確認できるため、ユーザにとっての顧客満足度を向上させることができる。

 同社のビジネスアプリケーション開発プラットフォーム「BMC Remedy Action Request System」上で稼働するほか、SAPやSiebelといった業務アプリケーション、他のサービスデスク製品とも連携して利用することができる。


出荷日・発売日 2008年6月1日 出荷
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