イズ、メール配信やサポート管理を強化したCRMの新版をリリース

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イズ、メール配信やサポート管理を強化したCRMの新版をリリース


掲載日:2008/02/25


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 イズ株式会社は、Webマーケティングに特化し、顧客のロイヤリティ向上を図ることができる統合型CRMソフトウェアのバージョンアップ版「Visionaryシリーズ Ver.3.3」を、リリースした。

 「Visionary」シリーズは、顧客DBを中心としてメール配信/アンケート/サポート管理などの機能を備え、モバイルにも対応した統合型CRMソフトウェア。Ajax技術を採用したリッチインターフェースにより、直感的な操作を可能としている。顧客DBのセルフメンテナンス機能や、セミナー管理機能に加え、管理者のデータアクセス制御のセキュリティ強化などに対応している。

 ブログやSNS(Social Networking Service)システムといったCGM(消費者発信型メディア)との連携にも対応しており、RSSを使用したプッシュ型の情報発信やSNSコミュニティの開設などが可能で、顧客との関係の深化を支援する。また、機能間の連携性の強化により、メール送信結果/アンケート回答状況などの各種レポートからターゲティングされたリストを生成し、メール配信へつなぐことができるため、顧客のセグメンテーションからアプローチまでを容易に行なうことができる。

 今回のバージョンでは、年齢/趣味/住環境などの顧客属性やアンケート回答結果などの行動履歴に応じたブロック(テキスト)を差し込む機能を備え、顧客個別にパーソナライズされたメール原稿を自動生成して配信することができる。設定した日時に従ってメールを自動配信する“シークエンス配信機能”や、誕生日/入会日など顧客情報に存在する基準日を起点としてメールを自動配信する“アニバーサリー配信機能”も備えている。

 メールやWebフォームといったオンラインでの問い合わせに加え、電話やFAXなどオフラインでの問い合わせも一元的に管理することができる。よくある問い合わせをQ&Aとして蓄積し、ナレッジを共有化することで、サポート担当者の知識や経験に関係なく回答可能な仕組みを構築することができる。


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