オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツールの新版を発売

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オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツールの新版を発売


掲載日:2007/12/21


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 株式会社オウケイウェイヴは、FAQ(よくある質問と回答)作成管理ツールの新版「OKWave Quick-A Ver. 5.7」を、発売した。価格は、ASPの場合で初期導入費用が200万円から、月額利用料金が35万円からで、FAQ機能/ヘルプデスク機能を利用する場合はパッケージ版も提供される。

 「OKWave Quick-A」は、HDI(米国ヘルプデスク協会)と共同で策定したFAQの作成/編集/承認/公開のワークフローの業界標準“FAQ Management”に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でも、FAQの更新などに関わる作業をWebブラウザ上で容易に作成/管理することができる。今回の新版では、FAQやヘルプデスクに関する統計機能の強化が図られており、FAQ作成担当者/ヘルプデスク担当者が様々な統計/集計作業を管理画面上で容易に行なうことができる。

 統計出力の組み合わせをより自由に個別にテンプレート化できるため、定期的な集計作業を手軽に実施できるほか、一定期間内での回答に要した平均時間をヘルプデスク担当者ごとに集計することや、一定期間内に利用されたヘルプデスクでの投稿テンプレートの回数をカウントするといったことが可能となる。また、音声読み上げなどユニバーサルアクセスの機能向上や、ヘルプデスク業務の効率化や付加軽減を図る性能向上/機能改善が実施されている。


出荷日・発売日 2007年12月20日 発売
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