事例:コニカミノルタセンシング、オラクル製品で保守契約を管理

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事例:コニカミノルタセンシング、オラクル製品で保守契約を管理


掲載日:2007/12/14


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 日本オラクル株式会社は、コニカミノルタセンシング株式会社が、オラクルのSaaS(Software as a Service)型CRMアプリケーション「Oracle Siebel CRM On Demand」を利用し、保守契約管理システムを稼働開始したと、発表した。

 コニカミノルタセンシングは、色/光/形状を計測する産業用機器や医療用計測機器を製造/販売している。ハードウェアの提供に加え、ソリューション提案による課題解決やサービスによる付加価値の提供を通じて顧客と密接に関わり、長期的に良好な関係を構築していくことを重点課題としている。これを受け、計測機器の保守契約の事業化に力を入れ、「Oracle Siebel CRM On Demand」による保守契約管理システムによって営業部門とサービス部門の連携を強化し、顧客満足度向上を図った。

 3ヵ月以内での新システム導入が必要条件であったため、短期での導入が可能な点や、小規模に導入したのち順次ユーザ数を拡大できる点に着目し、SaaS型アプリケーションを検討開始した。「Oracle Siebel CRM On Demand」は、必要な情報を1画面で閲覧できる点や、管理項目が必要十分であった点などが評価され、採用が決定された。導入/運用ではトランスコスモス株式会社と業務提携し、導入作業着手から実働45日で稼働開始した。

 新システムでは、顧客情報を軸に、購入製品や購入時期、保守契約締結日/更新日/期限などの保守契約情報、契約期間中に提供したサービス情報を一元管理でき、関係者による情報共有や条件抽出、正確なデータ捕捉が可能となっている。また、営業所が顧客から受領した保守契約申込書の情報を基に、企画業務の担当者が保守契約情報を入力/更新作業することで、契約証書発行業務も効率化されている。

 営業管理者は、保守契約の売上実績や個別案件の情報を閲覧して汎用的な表計算ソフトにダウンロードし、目的に応じた資料作成に活用している。今後は東京/名古屋/大阪/福岡の各営業拠点担当者まで利用範囲を拡大していく予定で、全国の顧客の購入製品情報/保守契約情報をリアルタイム/一元的に把握し、契約更新や定期点検の案内を各営業担当者が能動的に提案することも可能となる。


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