レラシオ、CGMなど“消費者の声”の調査/分析サービスを提供

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レラシオ、CGMなど“消費者の声”の調査/分析サービスを提供


掲載日:2007/09/28


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 株式会社レラシオは、ブログ/掲示板/SNS(Social Networking Site)/口コミサイトといったCGM(Consumer Generated Media)を中心としたインターネット上の媒体にある“消費者の声”を調査/分析するサービス「マーケットボイス」の提供を、開始した。

 「マーケットボイス」は、CGMを中心としたインターネット上の媒体から、企業のビジネス上重要なキーワードに関する掲載記事や投稿コメントを収集/選別/分類し、定量的/定性的な分析データとしてレポートするサービス。消費者の“生の声”を経営課題への取り組みに利用することができる。Webリサーチコンサルタントが、1つひとつのキーワードに対して目視で検索結果を選別し、投稿内容の文意解釈に基づいた投稿者の評価内容の仕分け/分析を通じて、市場が現在、対象キーワードをどう認知/評価しているかという情報を提供する。

 調査のアプローチ方法や作成レポートのフォーマットなどを事前に打ち合わせ、ユーザ企業の目的に応じてオーダーメイドで企画/設定する。これにより、販促/マーケティング/営業強化/顧客サポート/リスク管理/IR/ブランディングといった経営課題への取り組みに適用できるレポートを提供する。また、ユーザ企業や商品/サービスに対するCGM調査と同様のアプローチで他社や競合商品なども調査するほか、CGM以外の商用サイト/業界ニュース/トピック/競合他社サイトのコンテンツ調査を通じて、自社と他社の消費者認知/評価や媒体露出度を比較/分析するため、自社の強み/弱み/機会/脅威を明確化することができる。


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