OKI、コンタクトセンタシステムの大規模/複数拠点対応等を強化

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OKI、コンタクトセンタシステムの大規模/複数拠点対応等を強化


掲載日:2007/08/20


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 沖電気工業株式会社は、コンタクトセンタシステム「CTstage 5i」で、大規模対応/マルチロケーション対応/IP-PBX連携対応などの機能強化を行ない、発売した。

 「CTstage 5i」は、サーバベースでオープンなアーキテクチャを採用し、拡張性/柔軟性に優れたIPベースのコンタクトセンタシステム。今回の機能強化では、1システムで500席までの拡張が可能となり、スモールスタートからでも容易に拡張することができる。また、マルチロケーションでのシステム構成の柔軟性が強化されており、公衆網との接続ポイントや音声処理機能を各拠点に分散配置しながら、システム情報を管理する機能を一元管理することが容易となった。

 通話録音サーバを各拠点に分散配置し、録音した音声ファイルを各拠点で蓄積することで、拠点間のネットワークトラフィックを最小化する運用が可能となった。管理画面からはすべての拠点の音声ファイルを参照できるため、マルチロケーション環境で効率的な運用が可能となっている。

 公衆網からのFAX信号をゲートウェイでIPパケットに変換し、ソフトウェアでFAX送受信を制御する“ソフトFAX機能”により、ゲートウェイとFAX機能を提供するサーバを柔軟に配置することができる。ゲートウェイは東京/大阪/福岡に分散配置し、サーバは東京で一元管理する場合には、福岡に近い場所のFAXと送受信する際には福岡のゲートウェイを利用することで通信コストを低減することができる。また、一般的なPBXとの専用線による接続に加え、IP-PBXとのSIP(Session Initiation Protocol)による専用線接続が可能となったことで、オフィスとコンタクトセンタ間での転送が容易となるなど、企業全体での柔軟な運用が可能となっている。


出荷日・発売日 2007年8月9日 発売
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