GF、製品リコール告知/回収などを支援するサービスを提供

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GF、製品リコール告知/回収などを支援するサービスを提供


掲載日:2007/07/11


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 株式会社ジー・エフは、製造事業者/輸入事業者向けに、製品リコールの告知/回収支援サービス「リコール・エクスプレス」を、提供する。

 「リコール・エクスプレス」は、製品不具合が発生した場合、緊急メッセージを人の声で録音してオートコールシステムに登録し、該当顧客または全国へ全自動で配信し、即座に顧客から回答を得て対応するサービス。製品リコールの音声情報を聞いた顧客(電話帳掲載、またはメーカーで登録)が該当メーカーの製品を所有していると判断した場合、電話機の5番のボタンを押すと、押した結果が自動で専用オペレータのPCにメール送信される。オペレータはメール内容を確認次第、直接その顧客へ電話をかけ、該当機種の確認とサービスの手配をすることが可能となる。

 当該製品の回収後も、顧客へアフターフォローの電話をかけるなどの顧客満足度向上サービスや報告書作成支援サービスも行なう。これらにより、リコールに関して発生から告知/回収/報告書作成までをトータルで支援する。


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