アスペクト、コンタクトセンタ向け管理製品を機能強化

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アスペクト、コンタクトセンタ向け管理製品を機能強化


掲載日:2007/06/22


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 日本アスペクト・ソフトウェア株式会社は、同社のコンタクトセンタ向けワークフォース(作業戦力)管理製品「Aspect eWorkforce Management」を機能強化し、提供する。

 今回の機能強化では、スケジュールと実際のエージェントの稼働状況をリアルタイム/履歴レポートで把握し、エージェントの生産性を持続させることができる“Performモジュール”が強化され、日本語を含む様々な対応言語をサポートする。日本語に加え、フランス語/ドイツ語/スペイン語/韓国語/繁体字中国語/簡体字中国語に対応している。


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