富士通、コンタクトセンタの業務改善を支援するサービスを提供

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富士通、コンタクトセンタの業務改善を支援するサービスを提供


掲載日:2007/06/08


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 富士通株式会社は、HDI-Japanと連携し、国際標準に基づくコンタクトセンタの評価/ベンチマーキング/業務改善支援のサービスの提供を、開始した。

 今回提供されるサービスでは、HDI国際サポートセンタースタンダード全66項目に基づき、HDI認定オーディタ(監査官)がユーザ企業のコンタクトセンタのアセスメントを行なう。これにより、国際標準と比較した自社サポートセンタの客観的評価を知ることができる。また、HDIのお問合せ窓口格付け評価実績によるベンチマークデータをもとに、各コンタクトセンタの現状を他社と比べ、改善のポイントを探ることができる。

 HDIの持つコンタクトセンタのノウハウ/業界情報を活用した提案のもと、ユーザのコンタクトセンタでの業務プロセス改善を支援する。また、HDI認定オーディタが、HDI国際サポートセンタースタンダードの認定プログラムに基づき、ユーザのコンタクトセンタの現地監査を実施し、国際認定を行なう。


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