looops、コミュニティサイトの管理運営サービスを提供

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looops、コミュニティサイトの管理運営サービスを提供


掲載日:2007/04/27


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 株式会社ループス・コミュニケーションズは、SNS/ブログ/各種Web2.0サービスなどのコミュニティサイトの管理運営サービス「コミュニティ総合管理サービス」の提供を、開始した。

 「コミュニティ総合管理サービス」は、「導入コンサルティングサービス」/「監視サービス」/「事務局運営サービス」/「活性化支援サービス」から構成されている。「導入コンサルティングサービス」では、コミュニティサイトの目的/対象ユーザを確認し、適切な利用方法を提案する。運営ポリシーの作成や対象ユーザの行動特性リサーチ、FAQの事前準備、問題処理基準の策定など、コミュニティサイト導入のための資料を提案し、スムーズなコミュニティサイトの導入を支援する。

 「監視サービス」では、コミュニティサイトの運用ポリシーを確認し、コミュニティの特性に応じて、全文目視監視/ツール監視/禁止語監視/特定ユーザ監視を組み合わせた適切な監視方法を提案する。24時間365日コミュニティサイトを巡回し、規約や運用マニュアルに反した投稿の有無を随時確認し、基準に反した投稿が発見された場合はエスカレーション(報告)フローを経て厳格な処理が行なわれる。

 「事務局運営サービス」では、コミュニティサイトの運営に伴うユーザサポート業務を同社が代行する。ユーザからの問い合わせメールの受信後、土日祝日を含め24時間以内に1次対応を行なう。また、利用マニュアルや標準応答テンプレートの作成に加え、問題発生時の対処ルールの作成、緊急通報体制の整備、ユーザとの通信記録の保存にも対応している。

 「活性化支援サービス」では、コミュニティサイトの目的や対象ユーザに応じて、活性化のための要因を分析し、イベントの実施や投稿促進によって活性化を支援する。ブログ作成やコメント投稿などの情報発信に加え、スポットイベント/定例イベントの企画提案やコンテンツ提供を実施し、コミュニティの特性に応じた活性化方法が提案される。なお、それぞれのサービスは個別提供にも対応している。


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