株式会社インターコムは、コールセンタ／コンタクトセンタなどのユーザサポート業務で、顧客のPCを直接遠隔操作して問題を解決するためのASP型リモートサポートソフト「LAPLINK ASP」を、5月30日より発売する。価格は、1ライセンスで20万円からとなっている。

　「LAPLINK ASP」は、不特定多数の顧客を持つサポートセンタ向けに年間契約で提供されるASP型の遠隔支援ツール。顧客へのプログラム配布は同社の専用サーバから行なわれ、顧客はサポートセンタのWebサイト上のボタンをクリックすることでプログラムのダウンロードとインストール、起動を自動で行なうことができるため、サービス企業側の負担を抑えることができる。料金体系はサポートセンタ側のライセンス数による定額制で、サポート対象の増減や利用時間に関係なく料金は一定となるため、不特定多数の顧客に対しても低コストでリモートサポートを提供することができる。

　リモートサポート時には同社のサーバ経由で接続されるため、顧客側PCがファイアウォール内にある場合やルータ内のLAN上にある場合でも難しい設定は不要となっている。また、通信データを最大キー長256ビットで暗号化できるほか、ID／パスワードにより不正な侵入や接続を防ぐことができる。顧客側ではサポート担当者からの接続を受ける前に、操作されたくないアプリケーションの起動禁止や、重要な個人情報などが含まれるフォルダ／ファイルへのアクセス禁止を設定することができる。

　サポートセンタ側のプログラムでは、顧客側PCの画面にサポート担当者がフリーハンドで描画できるデスクトップペンを備えているほか、テキストチャットにより電話代の負担を軽減することもできる。更に、顧客側PCのシステム情報の取得やファイル転送など、サポート効率を向上させる様々な機能を搭載している。

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