アイティフォー、保守サービス業専用CRMパッケージの新版を出荷

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アイティフォー、保守サービス業専用CRMパッケージの新版を出荷


掲載日:2007/04/20


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 株式会社アイティフォーは、保守サービス業専用の業務統合化CRMパッケージソフト「サービスアライアンス」の「バージョン8」を、6月より出荷する。価格は、2000万円からとなっている。

 今回のバージョンでは、“PSA(Professional Services Automation)機能”/“DSE(Dynamic Scheduling Engine)機能”/“メーター・リーディング機能”の3機能が追加された。“PSA機能”は、オフィスの新規開設/改装時の様々な機器の設置/各種工事などを短期間/低コストで行なうためのプロジェクト管理機能で、込み入った複数の作業を行なう各ベンダーや協力会社へ最も短期間/低コストになるよう作業指示を出す。1つの作業が遅れれば自動的に再スケジュールを行ない、設置や工事に必要なコストの計算も行なう。コストが予算をオーバーしそうになると警告を出し、コスト削減のための代案作成を支援する。

 “DSE機能”は、保守サービス員の現在地をリアルタイムで監視し、顧客からのコールを受けた際、その保守のスキルを持ったサービス員を直ちにリストアップし、その中から現場に一番近い場所にいるサービス員を現場へ急行させる機能。早く現場に到着させるほか、サービス員全体の作業効率を計算し、無駄な空き時間が発生しないように業務を遂行させるための計算も行なう。

 “メーター・リーディング機能”は、コピー機やプリンタなどの枚数管理やトナーなどの消耗品管理を行なう機器の保守を行なう場合に、各顧客に対する今後の営業戦略を立てるための機能。保守員が枚数カウンタや消耗品の残量などの数値を同製品に入力していくことでDBを作成し、新機種の売り込みや機器の増設などの営業活動を支援する。


出荷日・発売日 −−−
価格 2000万円〜

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