アートソフト、コールセンタ向け運営管理システムの新版を出荷

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


アートソフト、コールセンタ向け運営管理システムの新版を出荷


掲載日:2007/01/12


News

 アートソフト株式会社は、“管理ポータル機能”を追加したコールセンタ統合運営管理システム「ArtFront バージョン3.0」を、1月19日より出荷する。価格は、サーバライセンス/クライアントライセンスともオープン価格となっている。

 「ArtFront バージョン3.0」では、運営状況表示ポータル「Current Board」、優先コール配信を行なう「Art CTI」、休暇管理を行なう「Vacation Manager」、従業員意識調査を行なう「Employee Survey」の4モジュールが追加された。「Current Board」では、コンタクトセンタ全体の運営状況を、問い合わせ内容に応じて業務ごとに一覧表示することができる。従来より提供している「Seat Manager」と併用することで、現在発生しているコールに対する処理状況を2画面のみでリアルタイムに把握し、ドリルダウン式で詳細状況を確認することができる。

 「Art CTI」は、担当者ごとの対応のパフォーマンスと通話品質をもとに、コールの振り分けに優先順位を設けることができる。より通話品質の高い担当者へ優先してコールを配信することで、同じコスト範囲の中で顧客満足度を向上させることが可能となる。「Vacation Manager」は、従来より提供している「Scheduler」と連動し、コールセンタ内の従業員の休暇管理を行なうほか、タイムカードと連携し勤怠全般の管理も可能とする。「Employee Survey」では、コールセンタでのモチベーション向上のため、従業員の意識調査を実施する機能を管理ソフトウェア上で提供する。また、人員のスキルアップトレーニング向けに、通話録音システムと連携して様々なパターンの通話内容を評価し、実践的に再利用できる接続オプションも追加された。


出荷日・発売日 2007年1月19日 出荷
価格 オープン価格

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。

「コールセンター/CTI」関連の製品

次世代クラウドサービス PureCloud 【インタラクティブ・インテリジェンス】 NSTechno-phone Manager 【日本証券テクノロジー】
コールセンター/CTI コールセンター/CTI
コラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20016987


IT・IT製品TOP > 情報システム > コールセンター/CTI > コールセンター/CTIのITニュース > ニュース詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ