日本オラクル、企業システムの課題解決を支援するサポートを提供

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日本オラクル、企業システムの課題解決を支援するサポートを提供


掲載日:2006/12/07


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 日本オラクル株式会社は、複雑化する企業システムの課題解決を支援するサポートサービス戦略を、発表した。「Advanced Customer Services」に新メニューを追加し、企業の要求レベルに応じたサービスメニューを、提供する。

 「Advanced Customer Services」は、サービス提供管理者の設置や予防保守、優先的な障害対応が受けられる年間契約のサービス「Business Critical Assistance」と、スポット契約で顧客の個別のニーズに対応する「Assisted Services」で構成されている。今回、「Priority Service」と「Solution Support Center」が追加された。「Priority Service」は、通常の製品サポートである「Oracle Premier Support」にサービス管理者の設置と優先対応を加えたサービスで、個別の技術問い合わせへの対応が優先的に対応/処理され、サービス管理者が、あらかじめ設定されたサービスレベルで適切に提供されているかなどを管理する。

 「Solution Support Center」では、「Business Critical Assistance」のサービス内容に加え、チューニング支援/運用支援/稼動監視支援など、同社製品を使用したシステム全般にわたる支援が提供される。


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