デル、エンタープライズシステムのサポートサービスを発表

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デル、エンタープライズシステムのサポートサービスを発表


掲載日:2006/11/21


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 デル株式会社は、エンタープライズシステム全体を一元化した窓口からサポートするサービス「プラチナプラス」を、発表した。

 「プラチナプラス」は、24時間365日の当日4時間プラス対応オンサイトサービスをベースに、プラチナ専任のTAM(テクニカルアカウントマネージャー)による四半期ごとの対応報告書の提出や定期訪問などを標準メニューとして備えたサービス。ユーザー専任のTAMをアサインし、障害発生時の迅速な復旧マネジメントを提供する。上級エンジニアが最初のコールから応対する“プラチナ専用電話”に加え、Sev.1(システムダウン)レベルの障害対応後に報告書が提出される。月次での対応履歴レポートも提出される。タグ/保守内容/保守期間/システム名などシステム情報の管理も可能となっている。

 また、同社の保守サービス管制施設“ECC(エンタープライズコマンドセンター)”の情報を参照し、障害対応状況をGoogle Earthに表示される地図上の色/情報で視覚的に把握できる「ECCリアルタイムトラッキングウィンドウ」が提供される。


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