ヴァイタル、Webセルフサービス構築ソフトを発売

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ヴァイタル、Webセルフサービス構築ソフトを発売


掲載日:2006/11/16


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 ヴァイタル・インフォメーション株式会社は、文書管理/ワークフロー/オンラインFAQを統合したWebセルフサービス構築ソフトウェア「Talisma Knowledgebase」を、2007年3月より発売する。

 「Talisma Knowledgebase」は、米タリズマが開発/提供するコールセンタ向けソフトウェア「Talisma CIM(顧客応対管理)」の文書管理システム。扱える文書数/ワークフロー数などが異なる5つのエディションから構成されている。顧客向けのWebによるセルフサービスチャネル構築や、顧客対応のためのナレッジベースとしての利用が可能で、社内文書の統合と管理などの機能も提供する。

 これにより、顧客からの電話量を削減でき、24時間365日稼働するバーチャルエージェントシステムを構築することができる。また、「Talisma CIM」のチャット機能と統合することで、B to C/B to B/B to Eの問合せに対し、一貫性を持った対応が可能となる。なお価格は、79万円から1190万円で、順次ASPでの提供も行なわれる。


出荷日・発売日 −−−
価格 79万円〜1190万円

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