沖電気、CTI/IP-PBXが融合したコンタクトセンタシステムを出荷

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沖電気、CTI/IP-PBXが融合したコンタクトセンタシステムを出荷


掲載日:2006/11/09


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 沖電気工業株式会社は、堅牢性/拡張性に優れたコンタクトセンタシステム「CTstage 5i」を、2007年1月より出荷する。価格は、50席のモデルで3000万円からとなっている。

 「CTstage 5i」は、CTI技術とIP-PBX技術を融合させたコンタクトセンタシステム。数席から数千席までのIPコンタクトセンタシステムをシングルアーキテクチャに統一しており、シームレスな拡張が可能となっている。障害時の迂回機能を搭載しているほか、呼を制御するサーバは音声を処理するゲートウェイを切り離して構成を単純化することで容易に冗長化構成を容易に組むことができ、可用性が向上している。同社の音声技術“eおと”/“マイeおと”により音声の聞き取りやすさも向上している。

 初期設定情報を登録したファイルをインポートすることで設定が完了する“コンフィグインポート機能”が追加されたほか、簡易通話録音機能を標準装備し導入時の設定作業を短縮することができる。ビジュアル化したコールフローによりIVR(自動音声応答装置)の設定が可能な“IVR Generator”など、管理機能も向上している。また、同社のIPテレフォニーサーバ「IP CONVERGENCE Server SS9100」などIP-PBXとの連携機能により、オフィスのIP電話と容易に連携することができる。これにより、企業への問い合わせに関する1次対応をコンタクトセンタで集約し、必要に応じてオフィスの担当者に転送することもでき、企業全体の顧客対応力の強化を図ることができる。


出荷日・発売日 −−−
価格 50席のモデル:3000万円〜

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