DNPデジタルコムなど、通販サイトの顧客満足度診断サービス発売

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DNPデジタルコムなど、通販サイトの顧客満足度診断サービス発売


掲載日:2006/10/03


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 株式会社DNPデジタルコムは、マイポイント・ドット・コム株式会社と共同で、通販サイトの顧客満足度を診断するパッケージサービス「CS向上リサーチサービス」を、発売した。価格は、1回あたり70万円となっている。

 「CS向上リサーチサービス」は、生活者400名と通販サイト運営企業の社員30名へのアンケートによる統計と、DNPデジタルコムのプロの視点により、通販サイトの使いやすさに関する診断を行なうサービス。生活者へのアンケートはマイポイントがアンケートモニター会員の協力により行ない、アンケートの集計分析は大日本印刷株式会社のリサーチ専門部署が担当する。総合満足度に影響が大きく現在の満足度が高いものを“強み”、総合満足度に影響が大きいにも関わらず現在の満足度が低いものを“弱み”として提示するため、“弱み”項目を優先的課題とすることができる。

 サイト閲覧前後の企業イメージを比較することで、サイトアクセスによるイメージの変化を把握することができる。総合満足度の評価理由や企業イメージの変化理由はフリーアンサーで収集するため、統計結果に加え評価理由を生活者の“生の声”として把握することができる。また、DNPデジタルコムのプロの視点による分析も加えることで、SEO対策(検索エンジンの上位に表示されるための対策)などの課題も抽出することができる。


出荷日・発売日 2006年9月28日 発売
価格 1回あたり70万円

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