オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツールの新版を発売

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オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツールの新版を発売


掲載日:2006/09/19


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 株式会社オウケイウェイヴは、FAQ作成管理ツールの新版「OKWave Quick-A Ver. 5.6」を、発売した。

 「OKWave Quick-A」は、FAQを効率的に運用するためのワークフローの業界標準“FAQ Management”に準拠したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの作成/更新などに関わる作業をWebブラウザ上で容易に行なうことができる。今回の新版では、1つのFAQ DBから複数のFAQサイトを構築できる“マルチサイト機能”が強化されており、サイトデザインのカスタマイズ性などが向上している。

 顧客の問い合わせの際に、顧客が直前に閲覧していたFAQをヘルプデスク担当者に表示する“FAQトラッキング機能”や、顧客の質問内容を分析して適切なFAQを自動的に提示する“FAQスーパーアシスタント機能”を搭載している。ヘルプデスク担当者が問い合わせ対応時の回答文を定型化して利用できる“投稿テンプレート機能”の操作性が向上しており、テンプレートが大量化しても迅速に目的の定型文を見付けられるように、フォルダ管理機能、検索、内容確認のためのプレビューなどが実装されている。なお価格は、ASP版の初期導入費用が150万円から、月額利用料金が30万円からで、パッケージ版も提供される。


出荷日・発売日 2006年9月15日 発売
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