日本CA、ITサービス/サポート業務の効率化ソリューションを発表

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


日本CA、ITサービス/サポート業務の効率化ソリューションを発表


掲載日:2006/09/15


News

 日本CA株式会社は、ITサービス/サポート業務を効率化し、コンプライアンス対応を支援するサービスデスクソリューション「Unicenter Service Desk r11.1」を、発表した。

 「Unicenter Service Desk r11.1」では、CMDB(Configuration Management Data Base)を基盤としており、関連する構成情報を連携させて格納し、容易にアクセスすることができる。インシデント管理/問題管理/変更管理などのITILテンプレートにより、ベストプラクティスの導入も容易で、ITプロセスの合理化を図ることができる。変更管/監査証跡とその関連レポートにより、日本版SOX法で求められる内部統制を支援できるほか、すべての変更内容はタイムスタンプ付きで記録され、管理者は検索ツールを使用してこれらの情報へ容易にアクセスすることができる。

 SLA管理機能が追加されており、サービスレベルを定義し、適用するルールに基づいてエスカレーションと通知を実行してSLA遵守状況のレポートを行なうことができる。これにより、ITサービス/サポート品質の維持/向上が可能となっている。完全Webベースのインターフェースにより場所を問わずアクセスできるため、データセンターなど企業外のシステムにもサービスデスク業務を提供できるほか、容易に導入/運用することができる。

 CA共通のワークフローエンジンで、変更指示モジュールや問題管理モジュールと統合された「CA-Workflow」により、他製品との統合や外部プロセスの実行、ワークフロープロセスの自動化が可能となっている。ナレッジツール「Unicenter Service Desk Knowledge Tools」で提供されるセルフサービスインターフェースにより、エンドユーザー自身で問題を解決することができる。ダッシュボード機能により、管理者は運用負荷や対応品質などの運用状況をKPI(評価指標)に基づいて把握することができる。


出荷日・発売日 −−−
価格 −−−

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「サービスデスク」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「サービスデスク」関連情報をランダムに表示しています。

「サービスデスク」関連の製品

IT投資の70%を占める運用コスト、なかなか減らせない原因は? 【クレオネットワークス】 “ITIL”準拠の近道、3要素で見直すITサービス管理業務 【クレオネットワークス】 Senju Service Manager 【野村総合研究所】 イオングループ、西武グループに学ぶITサービス管理のトレンド 【クレオネットワークス】 ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」 【クレオネットワークス】
サービスデスク サービスデスク サービスデスク サービスデスク サービスデスク
IT投資の70%を占める運用コスト、なかなか減らせない原因は? “ITIL”準拠の近道、3要素で見直すITサービス管理業務 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。 イオングループ、西武グループに学ぶITサービス管理のトレンド 過去、ITIL準拠のワークフロー導入に多くの人が失敗した原因は? 「ITILは自社の業務プロセスとマッチしていなかった」ということなら、今こそ再検討のタイミング!

「運用管理」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20015684


IT・IT製品TOP > 運用管理 > サービスデスク > サービスデスクのITニュース > ニュース詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ