ヴァイタル、コールセンター向けソリューションを提供

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ヴァイタル、コールセンター向けソリューションを提供


掲載日:2006/04/25


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 ヴァイタル・インフォメーション株式会社は、コールセンターでの顧客満足度向上とコールセンタースタッフ(エージェント)の顧客対応効率向上に向けたソリューション「Vital Agent PLUS」の提供を、開始した。

 「Vital Agent PLUS」は、米Talismaのコールセンター向けCIM(Customer Interaction Management)ソフトウエア「CIM V7.0J」が核となり、導入コンサルティングとシステム構築、エージェント向け機能活用トレーニングサービスで構成されたソリューション。電話やメールに加え、チャット技術を活用した対応が可能で、各対応手段をエージェントが使用する専用画面で一元管理することができる。チャット技術を用いた対応では、エージェントは返答の用語や定型文、URL、ファイル、メールアドレスなどをあらかじめ登録しておき、返答文作成時にワンクリックで使用することができる。

 質問事項に応じて顧客にも選択画面を送り、ラジオボタンで選択してもらうことで、文字を打ち込まずに会話できるため、顧客1人に対応する時間を短縮でき、エージェント1人で同時に6名までの顧客に対応することもできる。エージェントの休憩や顧客からの問い合わせに対する入力時間などが管理できる“タイマー管理”や、エージェントの平均対応時間/稼働時間などが把握できる“統計レポート”機能も備えている。なお価格は、エージェント10シートで、システム構築とエージェントへのトレーニング提供の場合が345万円から、ASP提供の場合が月額16万円からとなっている。


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