提携:富士通SSLなど、CRM支援のコールセンターサービスを強化

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


提携:富士通SSLなど、CRM支援のコールセンターサービスを強化


掲載日:2005/12/21


News

 株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリと株式会社メディアクリエイトは業務提携し、CRM(Customer Relationship Management)支援システムのコールセンターサービス強化として「コンタクトセンター・ラボサービス」を、12月26日より提供する。価格は、個別見積となっている。

 「コンタクトセンター・ラボサービス」は、企画コンサルティングの実証、システム構築から運用までを引き受け、ユーザーのコンタクトセンターへ運用を移植するサービス。専門コンサルタントがコンタクトセンターの生産性低下の原因特定や改善ポイントの仮説検証を行ない、対応品質を劣化させずに生産性を向上する施策を提供する。また、FAQやナレッジ情報をユーザー仕様にデータベース化し、形式知としてユーザーのコンタクトセンターにフィードバックすることができる。ユーザー対応の均質化と生産性向上、運用要員の短期育成が可能な業務運用マニュアルを整備し、ユーザーに完全移植することもできる。


出荷日・発売日 −−−
価格 個別見積

関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「コールセンター/CTI」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「コールセンター/CTI」関連情報をランダムに表示しています。

「コールセンター/CTI」関連の製品

「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法 【NTTコミュニケーションズ】 カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ? 【ジェネシスジャパン】 電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意 【NTTコミュニケーションズ】 NSTechno-phone Manager 【日本証券テクノロジー】 コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは? 【ジェネシス・ジャパン】
コールセンター/CTI コールセンター/CTI コールセンター/CTI コールセンター/CTI コールセンター/CTI
「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法 カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ? 電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは?

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20012991


IT・IT製品TOP > 情報システム > コールセンター/CTI > コールセンター/CTIのITニュース > ニュース詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ