デル、企業向けクライアント製品の保守サービスを拡充

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デル、企業向けクライアント製品の保守サービスを拡充


掲載日:2005/10/18


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 デル株式会社は、デスクトップ製品「OptiPlex」シリーズやノートブック製品「Latitude」シリーズ、ワークステーション「Dell Precision Workstation」シリーズ向けの新保守サービスとして「クライアントゴールドテクニカルサポート」の提供を、開始した。

 「クライアントゴールドテクニカルサポート」は、同サービス専用の電話サポート窓口を設け、エンジニアが電話受付90秒以内/障害切り分け時間10分以内を目標に対応する「ゴールド電話サポート」、ユーザーのシステムを把握し、障害発生時に復旧作業を統括する専任の「テクニカル・アカウント・マネージャー」、デルが提供するハードウエアやソフトウエア関連のファームウエア、ドライバなどの更新情報をメールで通知する「変更通知サービス」の3つのサービスメニューで構成されている。

 ユーザーは、クライアント製品の購入時に、翌営業日対応/当日対応の「オンサイト保守サービス」(標準3年から最長5年)と組み合わせて、「クライアントゴールドテクニカルサポート」を選択することができる。なお、3年間での価格は、「OptiPlex」シリーズで1万290円、「Latitude」シリーズで1万6800円、「Dell Precision Workstation」シリーズで1万3650円(いずれも税込)となっている。


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