デル、企業システム向けのアカウントサポートサービスを開始

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デル、企業システム向けのアカウントサポートサービスを開始


掲載日:2005/10/04


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 デル株式会社は、同社のエンタープライズ製品群向けのサービスで、アカウントサポートを重視した「プラチナ」サービスの提供を、開始した。

 「プラチナ」サービスは、現行の保守サービスのパッケージ「ゴールド/シルバー/ブロンズ」をベースに、アカウントベースで追加契約するサービス。「基本サービス」と、ユーザーの要望にあわせた「カスタムサービス」の2種類で構成されている。「基本サービス」では、ユーザー毎に専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)を配置し、TAMへ直接連絡できる「プラチナ・ダイレクトコール」の直通の電話番号も公開する。

 また、エンタープライズコマンドセンターや、エンタープライズ製品専門の技術サポート部門に、専用窓口「プラチナ電話サポート」ラインを設置して24時間年中無休のサポートを実施する。エンジニアの対応と、専用回線とリンクしたユーザーのシステム情報の呼び出しにより、迅速な障害の切り分けや相談/手配が可能となっている。さらに、専任TAMを中心とした、障害発生時のオンサイト修理対応のエンジニアへの指示/管理を行なう。

 標準的なカスタムサービス例として、ユーザーのシステム環境/要望にあわせた最適なサポートプランの策定のほか、週次/月次などの定例ミーティングや最新システム情報の提供、サービスに関するサーベイなど各種ミーティングの実施、月次障害サマリーレポートの提出/訪問による障害報告、障害分析を基にしたトラブル回避案やシステム改善案の提出などがある。


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