事例:NDK、東芝ソリューションの製品でコンタクトセンタを運用

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事例:NDK、東芝ソリューションの製品でコンタクトセンタを運用


掲載日:2005/09/15


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 東芝ソリューション株式会社は、同社のコンタクトセンターパッケージ「CT-SQUARE」を日本電波工業株式会社(NDK)が導入し、コンタクトセンターを設立し運用を開始したと、発表した。

 従来、部品業界では製品の専門性が高く、顧客と接触するオペレータに高度な会話力やスキルが要求されるため、コンタクトセンター利用は難しいとされてきたが、NDKは「CT-SQUARE」を導入し、顧客の情報や過去の問合せ履歴、専門性の高い製品情報を容易に参照できる仕組みを実現した。

 「CT-SQUARE」は、“ブロック化制御技術”(画面入力フィールドサイズ可変機能)を搭載し、ユーザフレンドリーな画面/機能によるオペレータ業務の効率化を図ることができる。受付/問合せ/顧客/製品などの機能をコンポーネント化し、目的別に設置/運用されているコンタクトセンターのシステム統合を実現するほか、基幹系システム/SCM/SFAとの連携による業務支援を実現していく。また、業種別/受付形態別テンプレートをラインアップし、市場の動向に対応した機能拡張/バージョンアップの実施により、コンタクトセンター立上げ/統合を迅速に実現する。

 コンタクトセンターの統合に伴うシステム/スペース/業務統合により、コンタクトセンター維持管理に関わる費用の削減が可能となる。また、契約/問合せ/トラブル/修理などの顧客情報を一元管理することで迅速/確実な対応が可能となるほか、受付業務の多様化によるオペレータのスキル向上により、顧客への高レベルな対応が可能となる。


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