エンプレックス株式会社は、同社のCRM製品群「eMplex CRM」の新バージョン「R7.0」を、9月15日より出荷する。

　「eMplex E-Marketing（EM）」は、Webフォームやアンケートを通じた顧客のアクションを一元的にCRMデータベースに蓄積する。新バージョンでは、パフォーマンスが向上しているほか、顧客データのクロス集計に対応し、分析機能を強化している。「eMplex E-Commerce（EC）」は、ECサイト運営業務を支援するECサイト構築製品。新バージョンでは、受注データをもとにしたデシル分析や、商品／セグメント別の売上分析に基づくターゲットメール配信リスト作成など、マーケティングメニューの充実化により、「eMplex EM」とのシームレスな操作を実現している。

　「eMplex Customer Support（CS）」は、電話やメールによる問い合わせを一元管理する製品。新バージョンではログイントップ画面のメニュー構成が、コンタクトセンターの業務フローに合わせて改善されている。「eMplex Sales Force Automation（SFA）」は、営業スタッフをサポートし、営業マネージャーの適切なアクションを促す営業支援製品。新バージョンでは、過去の営業履歴から顧客情報をリストアップしてメールや電話営業などのフォロー活動用ターゲットリストとして登録し、次の営業活動をそのまま画面上で更新することが可能になった。

　「eMplex Enterprise Information Portal（EIP）」は、グループウエアやファイル共有などを統合するポータル製品。新バージョンでは、キャンペーン管理機能が追加されたほか、仮スケジュール登録機能によって、複数メンバーの収集／スケジュール調整を1度の操作で行なうことが可能になった。「eMplex Content Management System（CMS）」は、複数のコンテンツオーナーによる容易なWebサイト更新を実現する。新バージョンでは、既存Webサイトの素材を格納でき、情報資産を保持しながらスムーズに導入することができる。

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