事例:WOWOWの関連会社がアバイアのIPコンタクトセンターを採用

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事例:WOWOWの関連会社がアバイアのIPコンタクトセンターを採用


掲載日:2005/07/01


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 日本アバイア株式会社は、株式会社ワウワウ・コミュニケーションズが、クオリティの高い総合的なサービスを顧客に提供するため、国内3拠点(横浜、沖縄、埼玉/川口)にアバイアのIPコンタクトセンターソリューションを採用したと、発表した。

 ワウワウ・コミュニケーションズは、有料衛星放送サービスを提供するWOWOWの関連会社。分散型IPコンタクトセンターをWOWOW加入者に会員サービスを提供する重要な拠点と位置づけ、システムを利用してテレマーケティング事業やコンタクトセンター受託運営事業など総合的なカスタマーサービスを提供していく。IPコンタクトセンターの構築にあたり、ワウワウ・コミュニケーションズでは、クオリティの高いサービス提供に必要な高信頼性を重要視した。アバイアは、世界のコンタクトセンターでの実績があり、IPベースのコンタクトセンターにおいても信頼の高いシステムを提供している。アバイアのIPコンタクトセンターソリューションによりワウワウ・コミュニケーションズは、コンタクトセンター業務を一元化し、あたかも1つのセンターのように運営できることにより、業務効率の向上とコスト削減が可能となる。

 今回採用されたソリューションには、「Avaya Interactive Response」や「Avaya Predictive Dialing System」などの「Avaya MultiVantage Business Communications Applications」に加え、テレフォニーソフトウエア「Avaya Communication Manager」とメディアサーバーおよびメディアゲートウエイで構成されるテレフォニーのインフラストラクチャが含まれている。「Avaya Interactive Response」は、センターにかかってきた呼をオペレーターにつなぐ前にIVR(Interactive Voice Response:自動音声応答)が応対し、センターの生産性を向上させる。「Avaya Predictive Dialing System」は、ワウワウ・コミュニケーションズのアウトバウンド業務の要となり、収益の拡大に貢献する。


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