NRI、顧客の声を集約/情報発信するポータルシステムを発売

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NRI、顧客の声を集約/情報発信するポータルシステムを発売


掲載日:2005/06/29


News

 株式会社野村総合研究所(NRI)は、顧客からの問い合わせ情報やアンケート結果など、企業内に蓄積されたテキストデータを、経営層や一般社員、マーケティング/商品開発部門など、それぞれの業務やニーズに合わせて、迅速に集約/情報発信ができるポータルシステム「TRUE TELLER顧客の声ポータル」を、発売した。

 「TRUE TELLER顧客の声ポータル」は、同社の「TRUE TELLER」で培ったテキストマイニング技術や、顧客の声の共有画面のテンプレートを活用することで、経営層から現場の社員までの活用レベルに合わせた情報発信を行なうポータルサイトを短期間で構築することができる。全社員が迅速に顧客の声に触れることで、企業全体に顧客視点の思考を形成でき、顧客満足から利益を生み出す企業体制へと移行することが可能となる。

 また、パッケージとしてそのまま導入することに加え、業務目的に応じてカスタマイズできるほか、ユーザー企業の既存の企業ポータルに組み込むことも可能となっている。パッケージ価格は1500万円からで、ポータルサイトカスタマイズや初期導入/定着支援は、個別見積となっている。なお「TRUE TELLER」は、コールセンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、顧客から寄せられるテキストデータを分析し、新商品開発やサービスの改善などに利用することができるテキストマイニング分析システム。


出荷日・発売日 2005年6月28日 発売
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