NRI、FAQ管理業務用パッケージソフトの新バージョンを発売

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NRI、FAQ管理業務用パッケージソフトの新バージョンを発売


掲載日:2005/06/15


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 株式会社野村総合研究所は、FAQ管理業務用パッケージソフトの新バージョン「TRUE TELLER FAQナレッジVer.2.0」を、発売した。最小構成価格は、280万円からとなっている。

 「TRUE TELLER」は、コールセンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、顧客から寄せられるテキストデータを分析し、新商品開発やサービスの改善などに利用できるテキストマイニング分析システム。今回発売された「TRUE TELLER FAQナレッジVer.2.0」は、コールセンターやホームページ上のFAQを効率的に作成/更新することができる。FAQシステムの利用状況をユーザー別に把握するためのユーザー分析機能を搭載しており、ユーザー別やチーム別、業務習熟度別など、さまざまな角度で集計を行なうことができ、FAQを活用できていないユーザーや、良質なFAQを多く登録しているユーザーなどを発見することが可能となっている。FAQのメンテナンスに加え、ユーザーの評価や教育に有効な情報を容易に作成することができる。

 コールセンターに蓄積されている応対履歴からFAQを作成できる事例分析/カバー状況分析も強化されている。応対履歴データと登録済みFAQのマッチングを行ない、現状のFAQで情報がどの程度カバーされているのかを把握することができる。さらに、カバーできていない応対履歴データを、事例分析機能により内容別にまとめることで、追加登録が必要なFAQの内容を抽出することが可能となっている。また、FAQ作成支援機能としてHTMLエディタを搭載し、文字の着色や、画像やPDFなどのファイルの添付、外部/関連FAQへのリンクなど、HTML構文を意識せずにFAQコンテンツを作成することができる。これらにより、FAQに加えファイルやWebページなどの情報源をまとめて管理する統合型ナレッジシステムを構築することができる。


出荷日・発売日 2005年6月13日 発売
価格 最小構成価格:2,800,000円〜

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