インデックスデジタル、DB連動型の統合顧客管理システムを提供

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インデックスデジタル、DB連動型の統合顧客管理システムを提供


掲載日:2005/06/10


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 インデックスデジタル株式会社は、企業と顧客との関係構築を支援するデータベース連動型の統合顧客管理システム「Synergy!」の提供を、開始した。

 「Synergy!」は、顧客データ一元管理/高度な分析機能/マーケティング活動を支援するさまざまなコミュニケーションツールから構成された、One to Oneマーケティングシステム。今回は、“メール配信”と“アンケート”の2つのアプリケーションがリリースされ、2005年末までには“問い合わせ管理”、“FAX送信”、“DM発送”、“モバイル”の4つのアプリケーションに加え、有効な顧客囲い込み手法“ポイント管理”機能なども順次リリースされる予定。

 顧客の基本情報に加え、問い合わせやその対応履歴、アンケート回答、キャンペーン応募などの顧客情報を一元管理することができる。一元化された顧客情報をもとに、さまざまな切り口での顧客分析が可能で、分析結果からターゲティングした顧客に対して、メール配信やアンケート実施などのマーケティングアクションを起こすことができる。また、プロモーション毎の費用対効果を一覧で確認でき、仮説検証型のマーケティング精度を高めることが可能となっている。

 さらに、暗号化通信(SSL対応)やファイアウオールの二重化、IPS(不審者侵入防止システム)の設置といった外部漏えい対策に加え、システム利用者の操作権限設定機能、操作ログ管理/保存機能など、内部漏えいにも対応している。システムおよびサーバーの保守/メンテナンスについては同社が実施し、情報セキュリティを重視とした運用を実現している。初心者でも直感的な操作で円滑なオペレーションが可能なほか、ASP形式で提供されるためハードウエア導入などが不要で、申し込みから数日で利用することができる。


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