サン、IT環境のリスクを数値化し予防するサービスを提供

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サン、IT環境のリスクを数値化し予防するサービスを提供


掲載日:2005/06/09


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 サン・マイクロシステムズ株式会社は、企業/組織のシステム環境において高い稼働率や安定した運用を実現する予防型サービスプログラム「Sun Preventive Services」の提供を、開始した。価格は、個別見積となっている。

 「Sun Preventive Services」は、システムダウンや性能低下などシステム環境上のさまざまなリスクを事前に予測/特定する予防的(Preventive)サポートと、システム保守に重点を置く従来型の補完的(Reactive)サポートを組み合わせた新しい総合サービス。ダウンタイムの抑制に加え、障害発生時の速やかな復旧措置も可能となっている。単一価格の1契約でサイト全体のサン製品をカバーし、コンタクト先を1つに集約できるため、サポート管理も容易に行なうことができる。

 同サービスは、“Operational Risk Index”(運用リスク指数)、“Availability Index”(システムの可用性)、“Skill Index”(運用スタッフのスキル指数)、“Process Index”(運用プロセス指数)、“Severity One Incidents”(重要度1の問題発生頻度)という5つのKPI(パフォーマンスの測定基準値)により、システムの運用状態の評価/監視/検証を行なうことができる。これにより、数値化された明確な目標の設定と継続的な確認が可能となり、システムの連続運用性を高めることができる。ユーザーとサンが合意して設定するベースラインKPIを達成し、それを一定期間維持すると、その後の管理サービスに対する割引が適用される。これにより、サービスレベルの改善とサポートコストの低減を同時に実現でき、人材/プロセス/製品といった全てのIT環境に対する包括的なサポートを受けることができる。

 ユーザーと共に設定する目標や健全化プランは、100種類以上のサービスコンテンツよりユーザーのサイト単位で適切なものを組み合わせ、サービスの詳細な内容や料金は個別に設定する。サービスコンテンツには、ユーザー向けのアセスメントやコンサルティング、ユーザーと共に行なうリスク改善プランの実行、システム保守サービス、稼働率の測定のためのツール設定などが用意されている。


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