事例●ミスミがデジタル素材販売サイトでエンプレックスの統合CRM製品を採用

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事例●ミスミがデジタル素材販売サイトでエンプレックスの統合CRM製品を採用


掲載日:2005/04/15


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 エンプレックス株式会社と株式会社エム・ファクトリーは、株式会社ミスミビジュアルメディア事業部「Multi-bits」において、エンプレックスが開発する国産統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」が採用され、エム・ファクトリーにより導入が行なわれたと、発表した。

 「Multi-bits」は、“購買代理店”をコンセプトに、金型部品やFA部品、エレクトロニクス部品などの通信販売を行なうミスミによるプロフェッショナルデザイナー向け事業。画像/動画/音声などのデジタルポジ、DTPサプライやソフトウエア、フォントなど、DTPやWeb関連の仕事に必要なあらゆる素材をワンストップで提供している。

 今回ミスミが採用した「eMplex EM」は、エンプレックスが開発し、エム・ファクトリーが販売を行なう、統合型CRMパッケージソフト「eMplex CRM」シリーズのeマーケティングモジュール。Webフォームに集まる顧客からのアクションを一元的にCRMデータベースに統合/管理し、さまざまなメール配信やアンケート作成、クーポンチケット発行などの顧客ロイヤルティ向上ツールが提供される。また、さまざまな切り口でのセグメンテーション機能によりOne to Oneコミュニケーションを実現し、企業Webサイトのマーケティング効果を向上させることができる。

 「eMplex EM」導入にあたっては、管理者画面インターフェースの優れた操作性や、メールに加えWebアンケート機能も標準搭載した、総合的なeマーケティングを実施可能な点が評価された。さらに、今後の会員サービス拡充に向け、一元化されたCRMデータベースを中心にサポート業務なども支援する「eMplex CRM」シリーズの拡張性も、採用の決め手となった。「Multi-bits」では「eMplex EM」の採用により、メールマガジン/Webアンケートを通した、顧客ニーズ収集と顧客ニーズに応える情報提供、販促活動など、“購買代理店”のコンセプトに基づき、詳細なOne to Oneでのマーケティング活動を強化していく。


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