●NRIデータサービス、効率的な“ITIL”導入を支援するフレームワークを開発

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●NRIデータサービス、効率的な“ITIL”導入を支援するフレームワークを開発


掲載日:2005/02/28


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 NRIデータサービス株式会社は、短期間かつ効率的な“ITIL”の導入を実現する“ITIL”導入支援フレームワーク「Senju Service Management Framework」を開発し、これに基づいた“ITIL”導入のトータルソリューションの提供を、開始した。なお“ITIL”は、ITサービス管理に関するベストプラクティスを集めた手引集。

 “ITIL”の導入には、“ITIL”自体の理解に加え、現状の自社の運用業務プロセス、組織、IT環境を十分に理解した上で、入念な導入計画を立てる必要があるなど、多くの手間がかかる。また、ITサービス管理項目を規定する一方、その業務の進め方をまとめた具体的な規定が無く、標準化された手順や方法も無いため、各企業毎に検討して導入する必要があるなど、実際の導入面では多くの問題を抱えている。

 「Senju Service Management Framework」は、“ITIL”における具体的なリファレンスモデルを提供することに加え、ITサービス管理ツールを用いてどのように実現すべきかという、具体的な手順を含めたガイドラインを提供する。これにより企業は、“ITIL”をベースとしたサービス管理を、短期間かつ効率的に導入することが可能となる。今後同社は、同フレームワークを活用したITサービス管理のコンサルティングから業務設計、基盤構築、サポートまで、ITサービスのライフサイクルを通じてトータルで支援する。


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