●コラボス、コールセンター用電話交換機機能をASP提供するサービスを開始

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●コラボス、コールセンター用電話交換機機能をASP提供するサービスを開始


掲載日:2005/02/22


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 株式会社コラボスは、コールセンター用電話交換機機能を月額料金制のASPでIPネットワークを通じて提供する新サービス「@nyplace light」の提供を、3月1日より開始する。価格は、初期導入設定費用が70万円、月額費用が1席あたり2万円となっている。

 「@nyplace light」は、同社の中規模コールセンター向けASPサービス「@nyplace」の低価格版サービス。主に中堅/中小/ベンチャー企業をターゲットとし、20席〜数席程度の小規模センターを中心に提供される。コールセンター用の電話交換機機能(通常の電話交換機機能に加え、コールセンターで顧客からの電話を効率的に受け、管理する専門的なシステム)をIPネットワークを利用したASPサービスとして提供し、ソフト販売会社におけるテクニカルサポート業務や食品メーカーにおける顧客相談窓口業務などを行なうコールセンターの生産性を向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用(人件費/通信回線費用など)の抑制を実現する。

 また、ASPサービスとして提供されるため、IPネットワークを利用して、電話交換機などの機器を設置せずに月額料金で利用でき、コールセンター開設時の費用などを削減することができる。従来の専用交換機購入と比較して、20席程度のコールセンターでは3年間で約3000万円程度のシステム関係費用を削減可能となる。さらに、導入が容易で、事業計画や業務量の変動に合わせて契約数を変更することも可能なほか、システムのバージョンアップはコラボスが行ない、バージョンアップ費用が不要となる。IPネットワークは、ユーザー企業に適した通信会社を選べるマルチキャリア対応となっており、インターネットVPNで提供される。これにより、複数のコールセンターを1つのコールセンターと同様に一元管理することもできる。


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