●OKWeb、FAQ管理機能やセキュリティ機能を強化したFAQソリューションを出荷

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●OKWeb、FAQ管理機能やセキュリティ機能を強化したFAQソリューションを出荷


掲載日:2005/02/10


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 株式会社オーケイウェブは、“FAQ管理機能”や“セキュリティ機能”を強化した「Quick-A Ver5.4」を、出荷した。

 「Quick-A」は、顧客窓口を一本化し、効率的なサポートサービスを実現することができるFAQソリューション。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連のワークフローを備え、問い合わせの改善/活性/拡張といった導入企業の状況に応じて、段階的な発展/進化が可能となる。新バージョンでは、従来のFAQサイト運営による問い合わせ業務の効率化に加え、FAQの効果的活用を図る“FAQ管理機能”を搭載している。これにより、顧客が求めるFAQを自動的に推薦することや、顧客の言葉(表現)に合ったキーワードで、知りたいFAQが確実にヒットすること、FAQが顧客に理解されているかのアンケート結果を容易に多数に入手できることなど、企業と顧客とのコミュニケーションを密にすることが可能となる。

 “FAQ管理機能”として、“関連FAQの自動生成機能”や“質問時の類似FAQレコメンド機能”、“FAQアンケート機能”、“HTMLエディタ機能”、“FAQ一括インポート”、“エクスポート機能”、“FAQ作成候補レコメンド機能”、“FAQコンソール機能”などを備えている。また“セキュリティ管理機能”として、“コンテンツ・属性別アクセスコントロール機能”、“個人情報等ダウンロード監視機能”、“IPアドレス別アクセスコントロール機能などを搭載している。同ソリューションの利用により、FAQサイトを運営することによる問い合わせコストの削減や、FAQ作成プロセス支援、サイトへのFAQ掲載/削除といったサイト運営コストの削減が可能となる。


出荷日・発売日 2005年2月8日 出荷
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