事例●IMSの宴会手配ポータルにエンプレックスの統合型CRMパッケージが採用

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事例●IMSの宴会手配ポータルにエンプレックスの統合型CRMパッケージが採用


掲載日:2005/01/20


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 エンプレックス株式会社は、株式会社インターメディアシステム(IMS)が運営する宴会手配ポータル「ゆこゆこグルメ」にエンプレックスの統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」を採用して、同サービスの基幹CRMシステムを構築したと、発表した。

 IMSは、温泉ポータル「ゆこゆこネット」や自社媒体「名湯ゆこゆこ」をはじめ、各種メディアによる広告展開と成功報酬型の新しいビジネスを行なっている、ベンチャー型の広告会社。今回サービスを開始した「ゆこゆこグルメ」では、サービスの基幹システムとして「eMplex CRM」を採用して構築した。なお、稼働後2ヵ月で会員2万名の獲得、1万件の予約を実現し、年末/年始のピークシーズンを順調に稼働した。

 宴会予約代行業務では、顧客とのメール/電話でのやり取りが最低でも4回は発生し、複数のオペレーターが1人の顧客を共有して対応することになる。「eMplex CRM」では、メール/電話での顧客対応履歴を複数のオペレーターで統合管理でき、顧客対応業務の効率化を期待できることが、採用のポイントとなった。また、短期間でサービス開始をする上で、オペレーターにとって高い操作性のユーザーインターフェースも、導入を決定づける要因となった。


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