IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのITニュース > ニュース詳細

事例●コンポレクスの「CMS PLUS」のCRMサービスにOKWebの「Quick-A」が採用

掲載日：2005/01/20

　株式会社オーケイウェブは、NTTコミュニケーションズ株式会社の法人向けOCNホスティングサービス「メール＆ウェブPro」を利用した、株式会社コンポレクスのパッケージサービス「CMS PLUS」のCRMサービスとして、「Quick-A」の提供を開始した。

　同サービスは、コンポレクスが提供するコンテンツマネジメントシステムパッケージ「CMS PLUS」のオプションサービスとして、OCNホスティングサービス「メール＆ウェブPro」の利用企業や、新たにCMS／CRMを導入したい企業などに対し、Webカスタマサポート機能の提供を実現する。NTTコミュニケーションズの高いネットワーク管理技術により提供されるOCNホスティングサービスと、コンポレクスが提供するコストパフォーマンスの高いコストコンテンツマネジメントパッケージにより、安全かつ円滑なWebサイト運営を行なうことができる。オーケイウェブのCRMパッケージ「Quick-A」を導入することにより、メールによる顧客の問い合わせ対応の仕組みとFAQ管理を、即座に構築／運営することが可能となる。

　「Quick-A」の導入により企業は、「CMS PLUS」で管理されるWebサイトを通じて顧客からのメールを受け付ける。「Quick-A」で定義した問い合わせ受付ルールに基づき、回答を作成しワークフロー機能を介した円滑な業務を行なうことができる。さらに、過去にやりとりした問い合わせ回答例をFAQとして承認し、Webサイトに掲載するFAQコンテンツマネジメントを行なうことも可能になり、重複した質問をFAQにより解消し、運営コストを最適化することができる。今回、これらのサービスをワンストップで提供することで、企業はWebサイトの安定運用から効率的なコンテンツマネジメントの仕組み、顧客対応業務までを短期間で構築／運用することができる。

出荷日・発売日	－－－
価格	－－－

図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「CRM」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

「CRM」関連の製品


Oracle Sales Cloud 【日本オラクル】	Oracle Service Cloud 【日本オラクル】	Experian Cross-Channel Marketing Platform 【エクスペリアンジャパン】	EMOROCO（エモーショナルCRMソリューション for Dynamics CRM）【アーティサン】	フーターズに聞く、リピート顧客獲得のためのO2O戦略【KDDI】
CRM	CRM	CRM	CRM	CRM
エンタープライズクラスの最新の営業機能を網羅した顧客管理/営業支援システム。SaaS型クラウドサービスとして提供。	Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル（顧客接点）におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。	BtoC企業向けMA。保有する顧客データを一元化してセグメントを切り、セグメントごとにキャンペーンシナリオを設計、クロスチャネルで実行するためのプラットフォーム。	顧客の感情（心）及び、企業が新しくマーケットインするための情報を“見える化“できる、AIを搭載したCRM。	フーターズに聞く、リピート顧客獲得のためのO2O戦略