事例●トランスコスモス、UFJつばさ証券の自動音声応答注文システムを増強

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事例●トランスコスモス、UFJつばさ証券の自動音声応答注文システムを増強


掲載日:2004/12/01


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 トランスコスモス株式会社は、UFJつばさ証券が提供する自動音声応答注文システム「ボイストレード」の増強を行ない、同システムが11月1日より稼働したと、発表した。今回の強化により「ボイストレード」は、1時間あたり2000コールの処理および注文受付時間の拡大を実現している。

 「ボイストレード」は、音声認識エンジン「NUANCE」を利用して、トランスコスモスが納入/構築したサービスで、株価照会、買付/売却注文、注文状況の照会/取消、約定明細照会、預り残高照会、買付可能額照会を自動応答によって行なうことができる。インターネットに不慣れなユーザーでも、電話によりエージェントを介さずに容易かつ安全な取引/照会が可能なほか、音声認識により銘柄コードが分からない場合でも銘柄を検索することができる。

 音声ガイダンスによりマニュアル不要で容易に操作でき、マルチアクセス(インターネット/携帯電話/一般電話)による取引と顧客情報の共有を実現することもできる。また、音声ガイダンスの途中での、声ないしプッシュ操作による割り込み機能“バージイン”を組み込み、取引時間の短縮化を実現している。

 今回のシステム増強は、「ボイストレード」での受注増加に対応したもので、1時間あたりの処理能力が、従来の約600コールから約3.3倍の約2000コールへ強化された。さらに、従来6時から14時55分まで行なっていた受付時間を拡大し、深夜/早朝時間帯での注文や残高などの照会を行なうことも可能となった。


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