●日本オラクル、データベース製品を対象とした無期限サポートサービスを提供

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●日本オラクル、データベース製品を対象とした無期限サポートサービスを提供


掲載日:2004/11/10


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 日本オラクル株式会社は、オラクルのデータベース製品「Oracle9i Database Release 2」以降の出荷製品を対象に、サポートサービスの新方針を適用し、無期限サポートの提供を開始すると、発表した。

 現在同社では、オラクル製品に関する基本的なサポートサービスプログラム「Standard Product Services」として、24時間365日受付の技術サポートを提供している。同プログラムでは、障害対応/パッチの新規作成などによる“フル・サポート”と、フルサポート期間終了後障害の問い合わせや、既に提供されているパッチの入手が可能な“アシスタンス・サポート”を提供している。従来、両期間は製品およびリリースによって個別に設定されていた。

 今回、ユーザーによるソフトウエアの有効活用を促進し、システムのライフサイクルを計画的/長期的に維持したいというユーザーの要望に対応するため、サポートサービスの新方針を設置した。上記対象製品において“フル・サポート”期間を以前のバージョンよりも延長し、製品の出荷開始後から原則5年間、“アシスタンス・サポート”を“フル・サポート”期間終了後から原則3年間提供する。

 また、必要な期間に対して前年度のサポート料金に30%を追加することで、“フル・サポート”とほぼ同等のサービスを提供するプログラム「延長メンテナンス・サポート」(EMS)は、従来の最長2年間から変更され、「EMS」を“フル・サポート”期間終了後の2年以内に契約した場合は無期限の対応が可能になる。


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