サービスデスクの製品比較・一覧

サービスデスク製品の比較ポイントとしては、「ITILに準拠したツールであるかどうか」や「従業員の増減に応じた機能拡張性があるかどうか」「価格体系」や「導入・運用のしやすさ」などが挙げられる。
また、「ソーシャルCRM」などでユーザ側の声吸い上げることによってサービスデスクへの問い合わせ自体を削減したり、サービスデスク業務を効率化させることができるため、自社課題にあったユーザ参加型のサービスデスク構築の可能性を検討してみるのも良いだろう。

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ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」

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ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」 サービスデスク業務、社内ヘルプデスクの効率化を目指し、ITIL準拠のワークフロー導入を検討する企業及びIT担当者 過去、ITIL準拠のワークフロー導入に多くの人が失敗した原因は? 「ITILは自社の業務プロセスとマッチしていなかった」ということなら、今こそ再検討のタイミング! お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 クレオ サービスデスク 2017/05/22

Senju Service Manager

導入事例 3件
Senju Service Manager ITILに則り、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネージャ。 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。 SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 サービスデスク 2016/11/01

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management システム運用サポート業務やヘルプデスクの効率化、品質向上を通して、CS向上を考えている運用管理部門、サポート部門。 システム運用で起こる日々の事象を、ITILに基づき管理し、運用の効率化と品質向上を実現するITサービス管理ソフトウェア。ITサービス管理プロセスの効率的な運用を支援。 50万円〜
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 NEC サービスデスク 2016/12/14

NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2017/04/15

Office365導入支援サービス

Office365導入支援サービス Office365の導入にあたり、社員教育、マニュアル作成、ヘルプデスク対応などに関わる工数や時間のない企業。 ナレッジを生かした多彩なサービスメニューにより、Office365および関連製品の導入を支援。マニュアルや教育コンテンツの作成、教育・サポートといった定着支援に強み。 お問い合わせください。
▼マイクロメイツ 見積もり依頼フォーム
https://www.micromates.co.jp/contact/inquiry
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 マイクロメイツ グループウェア 2016/12/01

IT部門を早く・安く・手軽に改革、ITサービス管理ツールで業務はどう変わる?

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IT部門を早く・安く・手軽に改革、ITサービス管理ツールで業務はどう変わる? ITIL準拠のITサービス管理ツールの導入を検討中の企業およびIT担当者 IT部門の業務改善やコスト削減には、非効率なサービスデスク業務の改善が必要だ。しかし、対応部門の縦割りや属人化などが障害となり、改善に足踏みしているケースが多い。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオ 統合運用管理 2017/05/22

ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用

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ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用 ITILベースの運用体制の構築を検討中の企業、業務支援管理ツールの導入を検討中のIT担当者 福岡空港は、システム運用サービスの品質を向上させるため、ITILをベースとした保守運用体制を構築した。これにより、システム運用はどのように改善したのだろうか。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオ 統合運用管理 2017/05/22

ITIL運用の最適解は? “残念なIT部門”を変えるITサービス管理ツールの条件

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ITIL運用の最適解は? “残念なIT部門”を変えるITサービス管理ツールの条件 自社の運用ルールにフィットしたITILの導入を検討中の企業、およびIT担当者 ITILの導入を目指す企業の中には、「ITIL準拠」という言葉に惑わされてITサービス管理ツール選びで失敗するケースも見られる。このような失敗をしないための注意点とは? お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオ 統合運用管理 2017/05/22

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus インシデント/問題/変更管理業務を効率化したい企業
導入・保守が簡単・低価格なサービスデスクツールを探している企業
ITIL(R)準拠のサービスデスク機能を中心に、インシデント/サービス要求/問題/変更/CMDB/IT資産管理機能を備え、世界で2万社の導入実績を誇るITサービスマネジメントツール オペレータ5名でサービスデスクを運用する場合
151万2000円(初年度保守サポート費用込み、税別)
企業規模問わず ソフトウェア 全国 ゾーホージャパン サービスデスク 2017/05/08

NSTechno-phone Navi

NSTechno-phone Navi NECサーバ「UNIVERGE SV8500」を導入し、オフィス業務を効率化したい企業
電話オペレーション業務にかかる負荷を軽減したい企業
NECコミュニケーションサーバ「UNIVERGE SV8500」と連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス 32万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー サービスデスク 2012/09/30

カード自動決済パッケージ CAPS

カード自動決済パッケージ CAPS クレジットカード、銀聯カード、デビットカードなどにおける決済業務の効率化を図りたい店舗、及びネット上の店舗と、金融機関。 カード自動決済パッケージ CAPSは導入実績800セット以上を誇る、仕向側・被仕向側双方に適用可能なカード決済パッケージ。決済インフラのスムーズな構築、高効率な運用に。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 セイコーソリューションズ EC 2015/11/01

CA Nimsoft

CA Nimsoft クラウドを含むITインフラの統合的なモニタリングを通じ、最適化されたエンドユーザサービスを提供したいと考える企業やxSP。 統合モニタリング・ソリューション。サービス視点での運用管理を実現し、サーバやネットワーク、アプリなどITサービスを提供する構成要素を、簡単&高度にモニタできる。 モニタリング対象台数に対する月額課金
詳細はお問い合わせ下さい
大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 CA Technologies 統合運用管理 2013/06/01

RightNow CX

RightNow CX 問い合わせ管理システムの導入を検討中の企業。問い合わせコストを削減し、VOCなどのナレッジを他部署と共有したい企業。 顧客の問題自己解決率を高め、問い合わせコストを削減し、オペレータの業務支援をするマルチ・チャネル/デバイス対応クラウド型問い合わせ管理スイート。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本オラクル CRM 2012/07/01

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス) 企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。 初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本セーフネット ワンタイムパスワード 2013/08/01

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション コンタクトセンター運営において、自社の業務形態や成長に合わせたCRMの簡易導入・連携・機能拡張を検討している企業。 CQuiC:簡単導入が可能でSV支援機能が充実したCRM製品。
FastHelp:電話やメールだけでなくSNS応対が可能。FAQ機能も充実したハイエンドCRMパッケージ製品。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 伊藤忠テクノソリューションズ CRM 2012/06/28

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム>

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム> 顧客管理システムをコストを抑えて導入したい企業。
中小規模でも使いやすいコールセンター向けCRMソフトを導入したい企業。
クラウド型の顧客情報管理システム。月額料金制で小・中規模コールセンターで利用しやすい。簡単操作、柔軟に規模や拠点数を変更可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 コラボス CRM 2012/07/15
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