サービスデスクの製品比較・一覧

サービスデスク製品の比較ポイントとしては、「ITILに準拠したツールであるかどうか」や「従業員の増減に応じた機能拡張性があるかどうか」「価格体系」や「導入・運用のしやすさ」などが挙げられる。
また、「ソーシャルCRM」などでユーザ側の声吸い上げることによってサービスデスクへの問い合わせ自体を削減したり、サービスデスク業務を効率化させることができるため、自社課題にあったユーザ参加型のサービスデスク構築の可能性を検討してみるのも良いだろう。

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Senju Service Manager

導入事例 3件
Senju Service Manager ITILに則り、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネージャ。 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。 SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 サービスデスク 2016/11/01

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management システム運用サポート業務やヘルプデスクの効率化、品質向上を通して、CS向上を考えている運用管理部門、サポート部門。 システム運用で起こる日々の事象を、ITILに基づき管理し、運用の効率化と品質向上を実現するITサービス管理ソフトウェア。ITサービス管理プロセスの効率的な運用を支援。 50万円〜
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 NEC サービスデスク 2016/12/14

Office365導入支援サービス

Office365導入支援サービス Office365の導入にあたり、社員教育、マニュアル作成、ヘルプデスク対応などに関わる工数や時間のない企業。 ナレッジを生かした多彩なサービスメニューにより、Office365および関連製品の導入を支援。マニュアルや教育コンテンツの作成、教育・サポートといった定着支援に強み。 お問い合わせください。
▼マイクロメイツ 見積もり依頼フォーム
https://www.micromates.co.jp/contact/inquiry
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 マイクロメイツ グループウェア 2016/12/01

NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2016/04/15

カード自動決済パッケージ CAPS

導入事例 2件
カード自動決済パッケージ CAPS クレジットカード、銀聯カード、デビットカードなどにおける決済業務の効率化を図りたい店舗、及びネット上の店舗と、金融機関。 カード自動決済パッケージ CAPSは導入実績800セット以上を誇る、仕向側・被仕向側双方に適用可能なカード決済パッケージ。決済インフラのスムーズな構築、高効率な運用に。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 セイコーソリューションズ EC 2015/11/01

マルチベンダーインフラ保守やトラブル対応をまとめて簡単に

マルチベンダーインフラ保守やトラブル対応をまとめて簡単に マルチベンダー環境の効率的なITインフラ運用管理・保守を検討中の企業およびIT担当者。 マルチベンダーインフラを前提としたトータルサポートサービス。インフラのライフサイクルを通じた安定運用を支える仕組みを紹介。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 日本アイ・ビー・エム 運用系業務アウトソーシング 2017/01/12

ベンダー機種不問、保守切れ製品保守延長可、それって一体?

ベンダー機種不問、保守切れ製品保守延長可、それって一体? マルチベンダー環境の効率的なITインフラ運用管理・保守を検討中の企業およびIT担当者。 マルチベンダーインフラ向けのソフトウェア保守サービス。個々のメーカーサポートが終了した機器についても保守延命が可能。製造、流通など4つの事例を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 日本アイ・ビー・エム 運用系業務アウトソーシング 2017/01/05

シニア層も事業者も簡単に始められる、タブレットでICTサービス

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シニア層も事業者も簡単に始められる、タブレットでICTサービス 分かりやすく、使いやすいタブレット端末を導入したいいと考える企業およびIT担当者 ”使いやすい端末”として、シニア向けを中心に世代を問わず利用できるタブレットの紹介。タブレットを利用したサービスを展開する際などに大変有効なソリューションだ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ハードウェア 全国 東日本電信電話 タブレット 2017/01/17

事例:マルチベンダー環境のソフトウェア保守一本化メリットとは

事例:マルチベンダー環境のソフトウェア保守一本化メリットとは マルチベンダー環境の効率的なITインフラ運用管理・保守を検討中の企業およびIT担当者。 マルチベンダーインフラ向けの総合的なソフトウェア保守サービス。ソフトウェアに関する問題なら窓口が一本化できる。電機、食品などの各業種における事例も参考になる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 日本アイ・ビー・エム 運用系業務アウトソーシング 2017/01/05

付加価値の高いサービス基盤を効率よく整備する際に必要なこと

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付加価値の高いサービス基盤を効率よく整備する際に必要なこと ITリテラシー前提のサービス提供から疎い層にも訴求できるサービスを低コスト・短期間で生み出し、市場開拓したい企業 高齢者を含む一般消費者向け事業の成否は、いかに付加価値の高いサービスを提供できるかにかかっている。そのサービス基盤を効率よく整備する際に必要なことを考えていく。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 東日本電信電話 タブレット 2017/01/17

NSTechno-phone Navi

NSTechno-phone Navi NECサーバ「UNIVERGE SV8500」を導入し、オフィス業務を効率化したい企業
電話オペレーション業務にかかる負荷を軽減したい企業
NECコミュニケーションサーバ「UNIVERGE SV8500」と連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス 32万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー サービスデスク 2012/09/30

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus インシデント/問題/変更管理業務を効率化したい企業
導入・保守が簡単・低価格なサービスデスクツールを探している企業
ITIL(R)準拠のサービスデスク機能を中心に、インシデント/サービス要求/問題/変更/CMDB/IT資産管理機能を備え、世界で2万社の導入実績を誇るITサービスマネジメントツール オペレータ5名でサービスデスクを運用する場合
151万2000円(初年度保守サポート費用込み、税別)
企業規模問わず ソフトウェア 全国 ゾーホージャパン コールセンター/CTI 2016/03/01

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス) 企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。 初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本セーフネット ワンタイムパスワード 2013/08/01

CA Nimsoft

CA Nimsoft クラウドを含むITインフラの統合的なモニタリングを通じ、最適化されたエンドユーザサービスを提供したいと考える企業やxSP。 統合モニタリング・ソリューション。サービス視点での運用管理を実現し、サーバやネットワーク、アプリなどITサービスを提供する構成要素を、簡単&高度にモニタできる。 モニタリング対象台数に対する月額課金
詳細はお問い合わせ下さい
大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 CA Technologies 統合運用管理 2013/06/01

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション コンタクトセンター運営において、自社の業務形態や成長に合わせたCRMの簡易導入・連携・機能拡張を検討している企業。 CQuiC:簡単導入が可能でSV支援機能が充実したCRM製品。
FastHelp:電話やメールだけでなくSNS応対が可能。FAQ機能も充実したハイエンドCRMパッケージ製品。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 伊藤忠テクノソリューションズ CRM 2012/06/28

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム>

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム> 顧客管理システムをコストを抑えて導入したい企業。
中小規模でも使いやすいコールセンター向けCRMソフトを導入したい企業。
クラウド型の顧客情報管理システム。月額料金制で小・中規模コールセンターで利用しやすい。簡単操作、柔軟に規模や拠点数を変更可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 コラボス CRM 2012/07/15

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

RightNow CX

RightNow CX 問い合わせ管理システムの導入を検討中の企業。問い合わせコストを削減し、VOCなどのナレッジを他部署と共有したい企業。 顧客の問題自己解決率を高め、問い合わせコストを削減し、オペレータの業務支援をするマルチ・チャネル/デバイス対応クラウド型問い合わせ管理スイート。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本オラクル CRM 2012/07/01
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