サービスデスクの製品比較・一覧

サービスデスク製品の比較ポイントとしては、「ITILに準拠したツールであるかどうか」や「従業員の増減に応じた機能拡張性があるかどうか」「価格体系」や「導入・運用のしやすさ」などが挙げられる。
また、「ソーシャルCRM」などでユーザ側の声吸い上げることによってサービスデスクへの問い合わせ自体を削減したり、サービスデスク業務を効率化させることができるため、自社課題にあったユーザ参加型のサービスデスク構築の可能性を検討してみるのも良いだろう。

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ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management システム運用サポート業務やヘルプデスクの効率化、品質向上を通して、CS向上を考えている運用管理部門、サポート部門。 システム運用で起こる日々の事象を、ITILに基づき管理し、運用の効率化と品質向上を実現するITサービス管理ソフトウェア。ITサービス管理プロセスの効率的な運用を支援。 50万円〜
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 NEC サービスデスク 2017/06/01

Senju Service Manager

導入事例 3件
Senju Service Manager ITILに則り、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネージャ。 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。 SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 サービスデスク 2017/11/01

提供サービスの質と効率を両立 ITIL対応のITサービス管理基盤の構築術

提供サービスの質と効率を両立 ITIL対応のITサービス管理基盤の構築術 社内のITサービスの管理・運用に過大な手間やコストがかかっていると感じている中堅企業の情報システム部門。 ITをビジネスの発展に生かすには、ITサービスの安定した提供と継続的改善が欠かせない。これらの実践を支援するのが、ITIL準拠のITサービスマネジメントツールだ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ゾーホージャパン サービスデスク 2018/02/14

ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」

ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」 サービスデスク業務、社内ヘルプデスクの効率化を目指し、ITIL準拠のワークフロー導入を検討する企業及びIT担当者 過去、ITIL準拠のワークフロー導入に多くの人が失敗した原因は? 「ITILは自社の業務プロセスとマッチしていなかった」ということなら、今こそ再検討のタイミング! お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 クレオ サービスデスク 2017/10/26

NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2017/06/15

IT部門を早く・安く・手軽に改革、ITサービス管理ツールで業務はどう変わる?

IT部門を早く・安く・手軽に改革、ITサービス管理ツールで業務はどう変わる? ITIL準拠のITサービス管理ツールの導入を検討中の企業およびIT担当者 IT部門の業務改善やコスト削減には、非効率なサービスデスク業務の改善が必要だ。しかし、対応部門の縦割りや属人化などが障害となり、改善に足踏みしているケースが多い。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオ 統合運用管理 2018/02/06

ITIL運用の最適解は? “残念なIT部門”を変えるITサービス管理ツールの条件

ITIL運用の最適解は? “残念なIT部門”を変えるITサービス管理ツールの条件 自社の運用ルールにフィットしたITILの導入を検討中の企業、およびIT担当者 ITILの導入を目指す企業の中には、「ITIL準拠」という言葉に惑わされてITサービス管理ツール選びで失敗するケースも見られる。このような失敗をしないための注意点とは? お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオ 統合運用管理 2018/02/06

「Pepper」からチャットbotまで、AIで実現する17種類の顧客対応

「Pepper」からチャットbotまで、AIで実現する17種類の顧客対応 ユーザーや顧客からの問い合わせへの対応や接客対応などを効率化したい企業。顧客満足度を向上したい企業。 AIと機械学習の進化により、「接客」という企業と顧客をつなぐ最前線の現場で活用されるに至った。実際にどのような効果を発揮するのか。17種類の利用イメージを紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ソフトバンク データ分析ソリューション 2018/01/30

ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用

ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用 ITILベースの運用体制の構築を検討中の企業、業務支援管理ツールの導入を検討中のIT担当者 福岡空港は、システム運用サービスの品質を向上させるため、ITILをベースとした保守運用体制を構築した。これにより、システム運用はどのように改善したのだろうか。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオ 統合運用管理 2018/02/06

サービスレベルの向上は社内から AIの現実的で「実感できる」活用方法とは

サービスレベルの向上は社内から AIの現実的で「実感できる」活用方法とは ビジネス規模の拡大に伴う社内調整になかなか手が回らないという担当者。 ビジネス規模が拡大することは喜ばしい。一方でその拡大に合わせた社内調整になかなか手が回らないことも少なくない。本稿はAIでその問題を解決した事例を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ データ分析ソリューション 2018/02/09

サービス品質を見える化する「おもてなし規格認証」で、生産性向上や減税に

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サービス品質を見える化する「おもてなし規格認証」で、生産性向上や減税に サービス品質を向上し、インバウンド消費を積極的に取り込みたいと考える企業。自社のサービス向上のヒントを求めている担当者。 “おもてなし力”を見える化するために作られた「おもてなし規格認証」。取得することで、事業者はさまざまなメリットを得られるという。取得要件とともに詳しく紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 北海道・東北/関東甲信越/首都圏 東日本電信電話 統合運用管理 2018/02/21

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus インシデント/問題/変更管理業務を効率化したい企業
導入・保守が簡単・低価格なサービスデスクツールを探している企業
ITIL(R)準拠のサービスデスク機能を中心に、インシデント/サービス要求/問題/変更/CMDB/IT資産管理機能を備え、世界で2万社の導入実績を誇るITサービスマネジメントツール オペレータ5名でサービスデスクを運用する場合
151万2000円(初年度保守サポート費用込み、税別)
企業規模問わず ソフトウェア 全国 ゾーホージャパン サービスデスク 2017/05/08

NSTechno-phone Navi

NSTechno-phone Navi NECサーバ「UNIVERGE SV8500」を導入し、オフィス業務を効率化したい企業
電話オペレーション業務にかかる負荷を軽減したい企業
NECコミュニケーションサーバ「UNIVERGE SV8500」と連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス 32万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー サービスデスク 2017/06/15

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス) 企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。 初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本セーフネット ワンタイムパスワード 2013/08/01

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション コンタクトセンター運営において、自社の業務形態や成長に合わせたCRMの簡易導入・連携・機能拡張を検討している企業。 CQuiC:簡単導入が可能でSV支援機能が充実したCRM製品。
FastHelp:電話やメールだけでなくSNS応対が可能。FAQ機能も充実したハイエンドCRMパッケージ製品。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 伊藤忠テクノソリューションズ CRM 2012/06/28

CA Nimsoft

CA Nimsoft クラウドを含むITインフラの統合的なモニタリングを通じ、最適化されたエンドユーザサービスを提供したいと考える企業やxSP。 統合モニタリング・ソリューション。サービス視点での運用管理を実現し、サーバやネットワーク、アプリなどITサービスを提供する構成要素を、簡単&高度にモニタできる。 モニタリング対象台数に対する月額課金
詳細はお問い合わせ下さい
大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 CA Technologies 統合運用管理 2013/06/01

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム>

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム> 顧客管理システムをコストを抑えて導入したい企業。
中小規模でも使いやすいコールセンター向けCRMソフトを導入したい企業。
クラウド型の顧客情報管理システム。月額料金制で小・中規模コールセンターで利用しやすい。簡単操作、柔軟に規模や拠点数を変更可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 コラボス CRM 2012/07/15

Office365導入支援サービス

Office365導入支援サービス Office365の導入にあたり、社員教育、マニュアル作成、ヘルプデスク対応などに関わる工数や時間のない企業。 ナレッジを生かした多彩なサービスメニューにより、Office365および関連製品の導入を支援。マニュアルや教育コンテンツの作成、教育・サポートといった定着支援に強み。 お問い合わせください。
▼マイクロメイツ 見積もり依頼フォーム
https://www.micromates.co.jp/contact/inquiry
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 マイクロメイツ グループウェア 2017/06/01

RightNow CX

RightNow CX 問い合わせ管理システムの導入を検討中の企業。問い合わせコストを削減し、VOCなどのナレッジを他部署と共有したい企業。 顧客の問題自己解決率を高め、問い合わせコストを削減し、オペレータの業務支援をするマルチ・チャネル/デバイス対応クラウド型問い合わせ管理スイート。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本オラクル CRM 2012/07/01
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