サービスデスクの製品比較・一覧

サービスデスク製品の比較ポイントとしては、「ITILに準拠したツールであるかどうか」や「従業員の増減に応じた機能拡張性があるかどうか」「価格体系」や「導入・運用のしやすさ」などが挙げられる。
また、「ソーシャルCRM」などでユーザ側の声吸い上げることによってサービスデスクへの問い合わせ自体を削減したり、サービスデスク業務を効率化させることができるため、自社課題にあったユーザ参加型のサービスデスク構築の可能性を検討してみるのも良いだろう。

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Senju Service Manager

導入事例 3件
Senju Service Manager ITILに則り、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネージャ。 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。 SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 サービスデスク 2016/11/01

イオングループ、西武グループに学ぶITサービス管理のトレンド

イオングループ、西武グループに学ぶITサービス管理のトレンド ITILに準拠したITサービス管理ツールの導入を検討する企業及びIT担当者 ITILに準拠した運用とITサービス管理ツールがインシデント管理などの煩雑な業務を効率化したか、2つの事例から紹介する。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオネットワークス サービスデスク 2016/11/02

IT投資の70%を占める運用コスト、なかなか減らせない原因は?

IT投資の70%を占める運用コスト、なかなか減らせない原因は? システム運用の見直しによる業務改善を目指す企業及びIT担当者 経営者層、IT部門管理者、ITシステム担当者の3つの視点から、サービスデスクの機能性を高める方法を紹介する。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオネットワークス サービスデスク 2016/11/02

“ITIL”準拠の近道、3要素で見直すITサービス管理業務

“ITIL”準拠の近道、3要素で見直すITサービス管理業務 ITシステム管理、サービスデスク業務について、運用上の問題や、業務の最適化が進められていないと感じているIT担当者。 ITサービスマネジメントを見直し、業務の標準化とそれに伴うコスト削減、サービスデスクの活性化を実現するツール。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 クレオネットワークス サービスデスク 2016/11/02

ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」

ITIL準拠のITサービス管理基盤「SmartStageサービスデスク」 サービスデスク業務、社内ヘルプデスクの効率化を目指し、ITIL準拠のワークフロー導入を検討する企業及びIT担当者 過去、ITIL準拠のワークフロー導入に多くの人が失敗した原因は? 「ITILは自社の業務プロセスとマッチしていなかった」ということなら、今こそ再検討のタイミング! お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 クレオネットワークス サービスデスク 2016/11/01

Office365導入支援サービス

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Office365導入支援サービス Office365の導入にあたり、社員教育、マニュアル作成、ヘルプデスク対応などに関わる工数や時間のない企業。 ナレッジを生かした多彩なサービスメニューにより、Office365および関連製品の導入を支援。マニュアルや教育コンテンツの作成、教育・サポートといった定着支援に強み。 お問い合わせください。
▼マイクロメイツ 見積もり依頼フォーム
https://www.micromates.co.jp/contact/inquiry
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 マイクロメイツ グループウェア 2016/12/01

カード自動決済パッケージ CAPS

導入事例 2件
カード自動決済パッケージ CAPS クレジットカード、銀聯カード、デビットカードなどにおける決済業務の効率化を図りたい店舗、及びネット上の店舗と、金融機関。 カード自動決済パッケージ CAPSは導入実績800セット以上を誇る、仕向側・被仕向側双方に適用可能なカード決済パッケージ。決済インフラのスムーズな構築、高効率な運用に。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 セイコーソリューションズ EC 2015/11/01

NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2016/04/15

NRIの運用ノウハウを凝縮した運用管理ツール「Senju Family」

NRIの運用ノウハウを凝縮した運用管理ツール「Senju Family」 クラウドの利用などにより多様化する運用環境において、ITサービスマネジメントを推進し運用効率を高めたい企業の運用部門。 20年以上の実績を持つ運用現場から生まれた運用管理ツール。使いやすく、クラウド利用など運用環境の変化へも柔軟な対応が可能。
ISO20000に適合し、監査対応機能も装備。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 統合運用管理 2016/11/17

マニュアル・eラーニングコンテンツ 自動作成ソフト「Dojo」

導入事例 3件
マニュアル・eラーニングコンテンツ 自動作成ソフト「Dojo」 社員の教育・研修、業務の引継ぎに必要なシステム/アプリケーションの操作マニュアル・手順書などを効率的に作成したい企業。 マニュアルを作成したいアプリケーションを操作するだけで、Word、Excel、PowerPoint、DHTML、HTML5など様々な形式のマニュアルを自動作成するソフトウェア。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 テンダ オフィスソフト 2016/10/11

NSTechno-phone Navi

NSTechno-phone Navi NECサーバ「UNIVERGE SV8500」を導入し、オフィス業務を効率化したい企業
電話オペレーション業務にかかる負荷を軽減したい企業
NECコミュニケーションサーバ「UNIVERGE SV8500」と連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス 32万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー サービスデスク 2012/09/30

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム>

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム> 顧客管理システムをコストを抑えて導入したい企業。
中小規模でも使いやすいコールセンター向けCRMソフトを導入したい企業。
クラウド型の顧客情報管理システム。月額料金制で小・中規模コールセンターで利用しやすい。簡単操作、柔軟に規模や拠点数を変更可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 コラボス CRM 2012/07/15

CA Nimsoft

CA Nimsoft クラウドを含むITインフラの統合的なモニタリングを通じ、最適化されたエンドユーザサービスを提供したいと考える企業やxSP。 統合モニタリング・ソリューション。サービス視点での運用管理を実現し、サーバやネットワーク、アプリなどITサービスを提供する構成要素を、簡単&高度にモニタできる。 モニタリング対象台数に対する月額課金
詳細はお問い合わせ下さい
大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 CA Technologies 統合運用管理 2013/06/01

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus インシデント/問題/変更管理業務を効率化したい企業
導入・保守が簡単・低価格なサービスデスクツールを探している企業
ITIL(R)準拠のサービスデスク機能を中心に、インシデント/サービス要求/問題/変更/CMDB/IT資産管理機能を備え、世界で2万社の導入実績を誇るITサービスマネジメントツール オペレータ5名でサービスデスクを運用する場合
151万2000円(初年度保守サポート費用込み、税別)
企業規模問わず ソフトウェア 全国 ゾーホージャパン コールセンター/CTI 2016/03/01

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション コンタクトセンター運営において、自社の業務形態や成長に合わせたCRMの簡易導入・連携・機能拡張を検討している企業。 CQuiC:簡単導入が可能でSV支援機能が充実したCRM製品。
FastHelp:電話やメールだけでなくSNS応対が可能。FAQ機能も充実したハイエンドCRMパッケージ製品。
お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 伊藤忠テクノソリューションズ CRM 2012/06/28

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

RightNow CX

RightNow CX 問い合わせ管理システムの導入を検討中の企業。問い合わせコストを削減し、VOCなどのナレッジを他部署と共有したい企業。 顧客の問題自己解決率を高め、問い合わせコストを削減し、オペレータの業務支援をするマルチ・チャネル/デバイス対応クラウド型問い合わせ管理スイート。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本オラクル CRM 2012/07/01

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス) 企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。 初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本セーフネット ワンタイムパスワード 2013/08/01
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