サービスデスクの製品比較・一覧

サービスデスク製品の比較ポイントとしては、「ITILに準拠したツールであるかどうか」や「従業員の増減に応じた機能拡張性があるかどうか」「価格体系」や「導入・運用のしやすさ」などが挙げられる。
また、「ソーシャルCRM」などでユーザ側の声吸い上げることによってサービスデスクへの問い合わせ自体を削減したり、サービスデスク業務を効率化させることができるため、自社課題にあったユーザ参加型のサービスデスク構築の可能性を検討してみるのも良いだろう。

製品レポート

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Senju Service Manager

導入事例 3件
Senju Service Manager ITILに則り、日々発生するインシデントに対し、サービスデスクを効率的に運用したいシステム管理者やマネージャ。 ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを実現。業務負荷を軽減しつつITサービスの品質を向上させ、システム利用者からの多様な情報へ迅速かつ的確に対応できる。 SaaS版(mPLAT/SMP):月額15万円(税別)〜
パッケージ版:380万円(税別)〜
企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 サービスデスク 2016/11/01

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management

ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management システム運用サポート業務やヘルプデスクの効率化、品質向上を通して、CS向上を考えている運用管理部門、サポート部門。 システム運用で起こる日々の事象を、ITILに基づき管理し、運用の効率化と品質向上を実現するITサービス管理ソフトウェア。ITサービス管理プロセスの効率的な運用を支援。 50万円〜
※税別
企業規模問わず ソフトウェア 全国 NEC サービスデスク 2016/12/14

AI-Q

AI-Q ヘルプデスクなどの社内問い合わせシステムの構築・運用を担当するIT部門 社内での問い合わせでは「窓口が分からない」「対応できる担当者がいない」などの問題が起こりやすい。そんな課題を解消する方法として、チャットボットが注目されている。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ソフトバンク サービスデスク 2017/03/21

変更管理工数を7000時間削減──JTB情報システムのITサービス管理ツール活用法

導入事例 1件
変更管理工数を7000時間削減──JTB情報システムのITサービス管理ツール活用法 情報システム部門の管理業務効率化を行いたいと考える企業およびIT担当者 ITサービス管理ツールを刷新したJTB情報システムは、変更管理案件で年間7000時間の工数を削減できる見込みだという。同社を含む10社の事例から、ツール選びの秘訣を探る。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ユニリタ サービスデスク 2017/03/07

IT部門の“ビジネス貢献”を考えると見えてくる「ITSMツール」導入のポイント

IT部門の“ビジネス貢献”を考えると見えてくる「ITSMツール」導入のポイント 情報システム部門の管理業務効率化を行いたいと考える企業およびIT担当者 IT部門のビジネスへの貢献度を高めるために欠かせない「ITサービスマネジメント」。その効率的な運用を実現するには、どのような支援ツールを選べばいいのだろうか。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ユニリタ サービスデスク 2017/03/07

テクノマーククラウド+

テクノマーククラウド+ 顧客問い合わせシステムの導入・運用を担当するIT部門 メール対応窓口に問い合わせが殺到し、対応の遅延や失念が相次ぐような場面は少なくない。AIを使ったカスタマーサポートツールは、そんな状況を低コストで解消する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ソフトバンク サービスデスク 2017/03/21

問い合わせ対応で新規顧客創出、「チャット」だと潜在層に接触できるのはなぜ?

問い合わせ対応で新規顧客創出、「チャット」だと潜在層に接触できるのはなぜ? 顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えており、オンラインでの対応を効率化したいと考える企業およびIT担当者 電話やメールによる問い合わせ対応は、潜在層にアプローチすることが難しい。そこで、潜在顧客と接触し、問い合わせ数を増やす方法として「チャット」が注目されている。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ラクス サービスデスク 2017/03/13

NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2016/04/15

Office365導入支援サービス

Office365導入支援サービス Office365の導入にあたり、社員教育、マニュアル作成、ヘルプデスク対応などに関わる工数や時間のない企業。 ナレッジを生かした多彩なサービスメニューにより、Office365および関連製品の導入を支援。マニュアルや教育コンテンツの作成、教育・サポートといった定着支援に強み。 お問い合わせください。
▼マイクロメイツ 見積もり依頼フォーム
https://www.micromates.co.jp/contact/inquiry
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 マイクロメイツ グループウェア 2016/12/01

hitTO(ヒット)

hitTO(ヒット) 顧客問い合わせシステムの導入・運用を担当するIT部門 ユーザーの疑問にAIが即回答。WebサイトやSNSなどの問い合わせ対応に活用できるチャットボットの機能や導入方法を詳しく紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ソフトバンク データ分析ソリューション 2017/03/21

シニア層も事業者も簡単に始められる、タブレットでICTサービス

シニア層も事業者も簡単に始められる、タブレットでICTサービス 分かりやすく、使いやすいタブレット端末を導入したいいと考える企業およびIT担当者 ”使いやすい端末”として、シニア向けを中心に世代を問わず利用できるタブレットの紹介。タブレットを利用したサービスを展開する際などに大変有効なソリューションだ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ハードウェア 全国 東日本電信電話 タブレット 2017/03/09

eレセプションマネージャー for Guide

eレセプションマネージャー for Guide 受付・接客システムの導入・運用を担当するIT部門 受付・接客ロボットとしも注目される「Pepper」。自然言語処理に優れたAIと組み合わせることで、ベテランスタッフのように意図を察した接客対応も可能になるという。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ソフトバンク データ分析ソリューション 2017/03/21

コンタクトセンター立ち上げの「10の鉄則」 トラブルをなくすプロジェクト管理

コンタクトセンター立ち上げの「10の鉄則」 トラブルをなくすプロジェクト管理 コンタクトセンターやヘルプデスクの立ち上げを検討中の企業および、IT担当者 タスクやステークホルダーが多く、立ち上げが難航しやすいコンタクトセンター。「PMBOK」に基づくプロジェクトマネジメントで、立ち上げを最適化する方法を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 富士通 プロジェクト管理 2017/02/28

アクティブシニア市場向けサービス開発の勘所と実例を識者に聞く

アクティブシニア市場向けサービス開発の勘所と実例を識者に聞く 新規市場開拓を検討する企業。通信環境やデバイスを含む新しいサービスを、少ない負担で開発したいと考える企業 今後、成長が期待されるアクティブシニア市場。その規模は23兆円との試算も。この市場で隠れたニーズを掘り起こして参入するにはどんなノウハウが必要なのだろうか。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 東日本電信電話 開発環境/BaaS 2017/03/09

付加価値の高いサービス基盤を効率よく整備する際に必要なこと

付加価値の高いサービス基盤を効率よく整備する際に必要なこと ITリテラシー前提のサービス提供から疎い層にも訴求できるサービスを低コスト・短期間で生み出し、市場開拓したい企業 高齢者を含む一般消費者向け事業の成否は、いかに付加価値の高いサービスを提供できるかにかかっている。そのサービス基盤を効率よく整備する際に必要なことを考えていく。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 東日本電信電話 タブレット 2017/03/09

低コスト・短期間でシニア市場向けのITサービスを開発・提供

低コスト・短期間でシニア市場向けのITサービスを開発・提供 シニア市場を狙い、ITサービスを開発しようとしているが、必要なコストや期間を踏まえるとなかなか実行に踏み込めない企業 シニア向けサービスが成功するか分からぬまま、シニア用のUI設計や大規模に投資するのは難しい。そこに手軽かつスピーディに開発できるサービスがあればどうなるだろうか? お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 東日本電信電話 開発環境/BaaS 2017/03/09

NSTechno-phone Navi

NSTechno-phone Navi NECサーバ「UNIVERGE SV8500」を導入し、オフィス業務を効率化したい企業
電話オペレーション業務にかかる負荷を軽減したい企業
NECコミュニケーションサーバ「UNIVERGE SV8500」と連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス 32万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー サービスデスク 2012/09/30

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)

SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス) 企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。 初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ASP・SaaS 全国 日本セーフネット ワンタイムパスワード 2013/08/01

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム>

コラボスCRM <顧客情報管理CRMシステム> 顧客管理システムをコストを抑えて導入したい企業。
中小規模でも使いやすいコールセンター向けCRMソフトを導入したい企業。
クラウド型の顧客情報管理システム。月額料金制で小・中規模コールセンターで利用しやすい。簡単操作、柔軟に規模や拠点数を変更可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 コラボス CRM 2012/07/15
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