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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「WEBRTC コールセンター」に関するIT製品情報

Oracle Service Cloud  2017/02/23


日本オラクル

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 コールセンター機能 (電話、E-mail、チャット、コブラウズ、Web RTC) 1ユーザ 1万6800円FAQサイト機能 1セッション 7.86円※税別、月額

カテゴリ  CRM | CMS | EC | FAQシステム

製品概要  Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。

オススメユーザー  顧客サポートコストの削減を行いたい企業。様々なチャネルからの問い合わせを統合的に管理し、顧客満足度を向上させたい企業。


「WEBRTC コールセンター」に関するニュース



 ベルシステム24は、コンタクトセンター向けに、遠隔でのリアルタイム接客を可能にするクラウド型パッケージ「BellCloud for WebRTC(Web Real Time Communication)」の提供を2017年春に開始する。ビデオチャットやWebブラウザ画面共有、既存の音声系PBX(施設内の回線切替機)との連係などさまざまな機能を一元的…


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他情報共有システム関連




 大日本印刷(DNP)は、コンタクトセンターで、電話に加えビデオ通話やチャットを行い、文書ファイルや画像を共有しながら客に対応できるサービスを4月に開始する。本サービスでは、スマートフォンやPCのWebブラウザやアプリで、リアルタイムな音声とデータの通信を可能にするオープン化技術「WebRTC」を活用する…


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他情報共有システム関連



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