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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「VOC コールセンター」に関する特集



SNSなどの新たな顧客接点、音声通話データからのVOC自動収集、モバイルデバイスのマーケティング…今、注目の「次世代CRM」の魅力とは?「顧客管理」の領域を超えた「顧客エンゲージメント」を実現する方法を紹介!


カテゴリ  CRM | コールセンター/CTI


「VOC コールセンター」に関するニュース



 株式会社アドバンスト・メディア(AMI)は、コールセンター向け音声認識クラウドサービス「AmiVoice Communication Suite Cloud」を7月1日に開始する。「AmiVoice Communication Suite Cloud」は、顧客との会話を文字化してDBに集約することで、VOC分析や通話モニタリングへの活用、コンプライアンス対策を支援す…


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他データ分析関連




 トランスコスモス株式会社は、トランスコスモス・アナリティクス株式会社が開発したコールモニタリングサービス「QICTO(キクト)」で、アウトプットと専用システムのバージョンアップを行ない、目的別評価項目テンプレートを拡充する。今回のバージョンアップでは、“外部格付け対策”と“VOC収集力向上”を目的…


カテゴリ  コールセンター/CTI |



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