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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「unified」に関するIT製品情報

RICOH Unified Communication System

株式会社リコー

簡単、クラウド、ポータブル。いつでもつながる遠隔会議システム

Websense TRITON Solution Unified Content Security

ウェブセンス・ジャパン株式会社

各拠点に分散するネットワークセキュリティを一元管理

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