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「servicenow とは」に関するIT製品情報

カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化&効率化するための具体策とは

ServiceNow Japan 株式会社

顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。

人事を悩ませる入社/異動手続き、複数部門が関わるプロセスをどう管理する?

ServiceNow Japan 株式会社

人事部門にとって、社員の入社や異動手続きなど複数部門をまたぐプロセスは、手作業が多く非効率的になりがちだ。こうした課題を解決するには、部門やシステムの枠を超えて、タスクとプロセスを体系化/自動化する仕組みが必要だ。

人事部門が定常業務だけで身動きできない状況に――日立子会社の打開策とは?

ServiceNow Japan 株式会社

人材不足や人材の流動化などを背景に、人事部門には戦略的な機能が期待されているが、現実は日常的な業務にリソースの多くを奪われている。そこで、日立グループの米国小会社の事例から、その打開策を探った。

属人化とナレッジ散在を解消、日本ビジネスシステムズに学ぶ業務プロセス改善術

ServiceNow Japan 株式会社

業務プロセスに潜む非効率は、顧客へのサービス低下につながりかねない。属人化 の解消や情報の可視化、工数の削減などを実現し、ビジネスの飛躍につなげるため には、どのような方法を選ぶべきだろうか。

情シスを強くする「ITサービスマネジメント」導入の正しい進め方

ServiceNow Japan 株式会社

ITシステムが多様化した現在、情報システム部門のITシステム選択が企業の命運を 左右する。情報システム部門はデジタル変革をリードするために、ビジネスをITの 立場から理解し、適切なITサービス管理を導入することが急務だ。

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